Ведення Бізнес-профілю Google для готелів та гостьових будинків

Два настрої, в яких відкривають профіль готелю

Одна людина ще обирає місто і тримає відкритими три варіанти поруч. Інша вже стоїть на вулиці з валізою і хоче знати, чи відчинять двері. Один і той самий профіль має відповісти обом.

• Фотографії читають як доказ, а не як оформлення: людина шукає саме той номер, який їй дадуть, і широкий кадр освітленого лобі нічого не каже про ліжко.
• Перелік зручностей працює як фільтр ще до того, як хтось прочитає бодай одне речення: паркування, сніданок, ліфт, кондиціонер, чайник, номер, куди поставлять третє ліжко.
• Розташування оцінюють за маршрутом пішки, а не за прикметником. Вокзал, зупинка, вулиця й останній відрізок дороги з валізою вирішують усе, і жоден найвищий ступінь не витримує зіткнення з картою.
• Тарифи й вільні дати біля картки приходять із каналів бронювання та платформ готелю, тож мандрівник, який їх порівнює, порівнює те, чого сам профіль не тримає.
• Відгуки відкривають заради того, що ховає фотографія: шум із вулиці, спеку під дахом у серпні, напір води, сніданок, чи взагалі хтось піднімав слухавку опівночі.
• Години заїзду важать не менше за сам номер. Той, хто приїде після останнього потяга, хоче знати, чи буде хтось на рецепції тієї миті, або що саме робити, якщо нікого не буде.
• Час заїзду й виїзду закриває рішення, бо номер, куди не можна потрапити раніше пізнього пообіддя, ламає весь день тому, хто прибув уранці.

Поля, які має будівля, де сплять люди, і не має жоден магазин

Google відкриває групу полів для розміщення, яких немає в жодній іншій категорії на цьому сайті, і це саме ті поля, за якими мандрівник фільтрує задовго до того, як назва будинку почне щось значити.

• Основна категорія вирішує, чи це читається як готель, гостьовий будинок чи апарт-готель, і які з полів розміщення взагалі відкриються.
• Групи зручностей: паркування, сніданок, ліфт, кондиціонер, чайник, пральня, басейн, тварини, сімейні номери, і кожну ставлять лише там, де будівля дає це у звичайний день.
• Час заїзду й виїзду та вікно, коли людина фізично може потрапити за двері, а це не те саме, що години, коли в будівлі просто хтось є.
• Доступність описують такою, якою будівля є, а не якою мала б бути: сходинка при вході, ліфт, що не доїжджає до останнього поверху, ванна кімната, куди заїжджає крісло колісне.
• Внутрішні правила, за якими фільтрують і про які потім сперечаються: тварини, діти, додаткові ліжка, застава, тихі години, куріння.
• Типи номерів тримаються на записах послуг, бо власного переліку номерів профіль не веде, і без цього мандрівник не відрізнить одномісний номер від сімейного.
• Усе, за що платять окремо від номера, назване без цифр: паркування, сніданок, тварина, пізній виїзд, щоб розмова про це відбулася до бронювання, а не на рецепції під час виїзду.

Спочатку будівля, тоді заїзд, тоді відгуки, і насамкінець те, що вже не наша робота

Це не порядок, у якому поля стоять у самому профілі. Це порядок, у якому з будинком знайомиться незнайома людина, і останній крок існує тому, що ціла половина готельного профілю живиться звідти, куди цей сервіс не дістає.

1. 1

   Спершу записують будівлю такою, якою вона є, а не такою, якою її показує буклет

   Групи зручностей, які дістає профіль розміщення, найширші на всій карті, і мандрівник читає кожну позначку як обіцянку. Кожну з них ставлять лише під те, що будинок письмово підтвердив, сезонні записують разом із датами відкриття й закриття, а все, за що ніхто не може поручитися, знімають. Категорію із зірками додають лише там, де можна показати документи, що її підтверджують, а прикметники про розташування не додають узагалі. Які групи зручностей існують, вирішує сам Google, і це відрізняється від країни до країни й від категорії до категорії.

2. 2

   Тоді підʼїзд, паркування і двері після темряви

   Будинок вперше зустрічають уночі, з валізою, очима людини, яка ніколи не стояла на цій вулиці. Позначку на карті переносять до дверей, якими справді користуються гості, вʼїзд на паркування описують і фотографують, найближчу зупинку називають, а години публікують такими, за якими насправді працює рецепція, а не такими, коли в будівлі просто хтось є. Там, де рецепція зачиняється, написано, що робити гостю, і читають це до подорожі, а не виявляють уже на тротуарі. Google може сам перерахувати позначку за власними даними й попросити підтвердити адресу.

3. 3

   Далі відгуки, які приходять сюди, а не на платформи

   Google несе публічну половину відгуків і жодного рядка з бронювання, тож відповідь пишуть без цих даних узагалі. Вона не підтверджує ні проживання, ні дат, ні номера кімнати, навіть коли відгук неправдивий, а екран на рецепції це доводить. Теми збирають за місяць, усе про шкоду доходить до вас того самого дня, коли зʼявилося, а на відгук про умови самої платформи відповідають, не сперечаючись про ці умови прилюдно. Що саме прибирають, вирішує лише Google за власними правилами.

4. 4

   І нарешті механіка бронювання, якою цей сервіс не займається

   Тарифи й вільні дати біля картки розміщення приходять через окремі готельні канали Google, з тих самих зʼєднань і платформ, за які будинок уже платить. Правки в профілі їх не змінюють, і цей сервіс ними не керує. Менеджер лише знаходить, звідки взялася неправильна цифра чи зникла дата, передає це тому, хто відповідає за те зʼєднання, і записує, куди саме, щоб питання не поверталося знову до профілю. Побудова чи обслуговування цієї механіки, це окрема робота, і її узгоджують окремо, якщо вона вам потрібна.

Відгуки тут, поряд із тими, що на платформах

Для більшості будинків Google несе меншу, але публічнішу половину відгуків, і саме її читають, стоячи на вулиці й вирішуючи. Тон ви задаєте один раз на старті, а скільки відповідей уміщається в місяць, залежить від пакета адреси.

• Жодна відповідь не підтверджує, що людина проживала, коли саме чи в якому номері. Це дані про конкретну особу, а публічна відповідь, що їх повторює, віддає їх кожному, хто просто гортає стрічку.
• Правило діє навіть тоді, коли відгук неправдивий, а спростування вже лежить на екрані рецепції. Публічна відповідь лишається загальною, а подробиці переходять у той приватний канал, яким готель уже спілкується з цим гостем.
• На похвалу відповідають тим самим, що назвав сам відгук: сніданок, тиша в глибині будівлі, той, хто чекав допізна. Нічого не додають від себе, чого гість не написав.
• Повторювані скарги, шум із вулиці, спека в номерах під дахом, холодна вода в душі, сніданок, що закінчується зарано, збирають у теми місяця, а не повторюють одне й те саме речення під кожним відгуком.
• Відгук про тариф, заставу чи штраф за скасування, які встановила платформа, усе одно лишається тут. Відповідь торкається тільки того, що вирішує сам готель, і не сперечається публічно про чужі умови.
• Відгук про іншу будівлю або написаний людиною, яка взагалі сюди не діставалася, подають на розгляд за правилами Google, а лишається він чи ні, вирішує лише Google.

Один будинок чи кілька під однією назвою

1. Тиждень 1

   Профіль переходить під власний акаунт готелю, і перш ніж торкнутися бодай одного поля, фіксують вихідну точку: зручності такими, якими будівля має їх сьогодні, графік рецепції, вікно заїзду, типи номерів і те, які фотографії досі показують номери, що справді існують.

2. Тиждень 2

   Виходить перший узгоджений набір правок. Знімають зручності, що перестали бути правдою, додають ті, які ніхто досі не позначив, вирішують категорію між готелем і гостьовим будинком, а години перестають описувати будівлю й починають описувати рецепцію.

3. Тиждень 3

   Заїзд опрацьовують повністю: позначку на карті, двері, якими заходять уночі, вʼїзд на паркування, найближчу зупинку, кожне з фотографією. Відкриті відгуки опрацьовують у межах ліміту вашого пакета, формулюваннями, що не підтверджують проживання, а все, де йдеться про шкоду, натомість передають вам.

4. Тиждень 4

   Місяць підсумовують за тими самими заголовками і додають сезонний календар: що знімають восени, що повертають навесні, і які питання про тарифи чи вільні дати передали тому, хто веде ваші канали бронювання.

Тут описано звичну послідовність дій за перший місяць у будинку з номерами; це приклад, а не чийсь результат. Ваш власний перший місяць починається з того, у якому вигляді профіль дістався менеджерові, і рухається в ритмі обраного пакета.

Хостели

Хостел стоїть у тій самій родині категорій на карті, а обирають його за геть іншим питанням, бо бронюють там не номер.