Отели и гостевые дома

Ведение Google Business Profile для отелей и гостевых домов

Ночлег выбирают дважды: один раз с дивана за несколько недель до поездки, и второй раз на улице в одиннадцать вечера, когда человек только сошёл с поезда и стоит с сумкой. На оба случая отвечает один и тот же профиль Google Business Profile, и в нём есть поля, которых нет ни у одной другой отрасли на этом сайте: удобства, окно заезда, правила проживания, доступность здания, которое никто не проектировал под это. Закреплённый менеджер месяц за месяцем держит этот список правдивым и так же прямо говорит про вторую половину карточки, которую эта услуга не трогает: тарифы и свободные даты рядом с названием отеля приходят из ваших собственных каналов бронирования. Это тот же профиль, который многие владельцы до сих пор называют по старому имени, Google Мой бизнес.

Ведение одной точки от €49,75 в месяц

Обсудить мой профиль

Запрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.

Два настроения, в которых открывают карточку отеля

Один человек ещё выбирает город и держит открытыми три варианта подряд. Другой уже стоит на улице с сумкой и хочет знать, откроют ли ему дверь. Один и тот же профиль должен ответить обоим.

Фотографии читают как доказательство, а не как украшение: человек ищет тот номер, который ему реально дадут, и широкий кадр освещённого лобби ничего не говорит про кровать.
Список удобств работает как фильтр раньше, чем прочитано хоть одно предложение: парковка, завтрак, лифт, кондиционер, чайник, номер на троих.
Расположение оценивают по маршруту пешком, а не по прилагательному. Решают вокзал, остановка, улица и последний отрезок с сумкой в руках, и ни одно превосходное слово не переживает встречи с картой.
Тарифы и свободные даты рядом с карточкой приходят из каналов бронирования отеля и с площадок, поэтому тот, кто их сравнивает, сравнивает то, чего сам профиль не хранит.
Отзывы открывают ради того, что прячет фотография: шум с улицы, жару под крышей в августе, напор воды, завтрак, брал ли кто-то трубку в полночь.
Часы стойки решают не меньше, чем сам номер. Человек, который приезжает последним поездом, хочет знать, будет ли кто-то на месте, а если нет, то что делать.
Время заезда и выезда закрывает решение, потому что номер, в который нельзя попасть раньше позднего дня, ломает всё утро тому, кто приехал рано.

Что тихо перестаёт быть правдой от одного сезона до другого

Карточка отеля описывает здание, правила проживания и сезон, и все три вещи движутся с разной скоростью, а профиль стоит там же, где его оставили.

Удобства отметили один раз и больше не перечитывали: сауна, которую закрыли, шаттл, который перестал ходить, завтрак, ставший автоматом в коридоре.
Фото номеров остались со съёмки для буклета, которую делал человек, давно здесь не работающий, и показывают мебель, замену которой сделали два ремонта назад.
Категория ползёт между отелем, гостевым домом и апарт-отелем и утягивает за собой целые группы полей для проживания, так что профиль перестаёт показывать то, по чему путешественник фильтрует.
Часы стойки написаны как часы всего здания, а для незнакомого человека это читается так, будто у двери в три ночи кто-то ждёт, хотя в холле темно и пусто.
Крыло, бассейн или терраса закрыты на зиму, а карточка продолжает их рекламировать, и низкий сезон наполняется отзывами про запертую дверь.
Кнопки брони копятся от площадок, с которыми отель уже не работает, а собственного сайта отеля в этом ряду может не быть вовсе.
Второй корпус через дорогу под тем же именем, или ресторан на первом этаже с тем же названием, собирает чужие отзывы, и никто об этом не говорит.

Поля, которые есть у здания с номерами и нет у магазина

Google открывает для размещения отдельную группу полей, которых нет ни у одной другой отрасли на этом сайте, и это ровно то, по чему путешественник фильтрует задолго до того, как ему станет важно название дома.

Основная категория решает, читается ли это как отель, гостевой дом или апарт-отель, и какие из полей для проживания вообще открываются.
Группы удобств: парковка, завтрак, лифт, кондиционер, чайник, прачечная, бассейн, животные, семейные номера, и каждое ставится только там, где здание даёт это в обычный день.
Время заезда и выезда, и окно, в которое человек физически может попасть внутрь, а это не то же самое, что часы, когда здание вообще обитаемо.
Доступность описана такой, какая она есть, а не какой должна быть: ступенька у входа, лифт, который не доезжает до последнего этажа, ванная, в которую входит коляска.
Правила проживания, по которым фильтруют и о которых потом спорят: животные, дети, дополнительные кровати, депозит, тихие часы, курение.
Типы номеров переносят через раздел услуг, потому что у профиля нет собственного списка номеров, и без этого путешественник не отличит одноместный номер от семейного.
Всё, за что платят отдельно от номера, названо без цифр: парковка, завтрак, животное, поздний выезд, чтобы разговор об этом случился до брони, а не на стойке при выезде.

Как выглядит месяц в доме, где сдают комнаты

Каждый заход начинается с одного вопроса: описывает ли карточка здание таким, какое оно на этой неделе, включая то, что сейчас закрыто.

Одна карточка объекта в кабинете держит то, что согласовано по адресу: подтверждённые удобства, правила заезда, типы номеров, фотографии и сезонные даты, вписанные рядом с каждым пунктом.
Заход начинается со списка удобств, потому что именно он меняется первым, когда бассейн осушили, шаттл перестал ходить или завтрак отдали под чужое мероприятие.
Расписание стойки сверяют с опубликованными часами и проверяют, совпадает ли формулировка про поздний заезд с тем, как дверь правда открывают после темноты.
Фотографии сверяют с типами номеров, к которым они относятся, а кадр из сезона, который здание уже пережило, убирают, а не сдвигают дальше по галерее.
Всё сезонное, бассейн, терраса, отапливаемая часть сада, крыло, сверяют с календарём, который вы дали, и рядом пишут дату, когда это должно закрыться.
Всё, что источники самого Google или случайный прохожий поменяли со времени прошлого захода, показывают рядом со старым значением и возвращают только по вашему слову.
Месяц закрывается под теми же заголовками, плюс короткая запись о вопросах по тарифам и наличию номеров, которые приходили, и о том, куда каждый из них отправили, потому что это уходит за пределы услуги.

Здание, потом заезд, потом отзывы, а потом то, что не входит в услугу

Это не тот порядок, в котором поля расположены в профиле. Это порядок, в котором с домом встречается незнакомый человек, а последний шаг существует потому, что целую половину карточки отеля питает то, до чего эта услуга не дотягивается.

1

Записать здание таким, какое оно есть, а не таким, как в буклете

У профиля для размещения самые широкие группы удобств на карте, и путешественник читает каждую галочку как обещание. Каждую ставят только под то, что отель подтвердил письменно, сезонные вписывают вместе с датами открытия и закрытия, а то, за что никто не готов отвечать, снимают. Звёздную категорию указывают только там, где за ней стоят документы, а прилагательные про расположение не появляются вовсе. Какие группы удобств вообще существуют, решает Google, и это отличается по стране и по категории.
2

Потом подъезд, парковка и дверь после темноты

С домом впервые встречаются ночью, с сумкой, и человек, который никогда не стоял на этой улице. Метку на карте переносят к двери, которой пользуются гости, вход на парковку описывают и фотографируют, называют ближайшую остановку, а часы публикуют такими, какими реально работает стойка, а не какими обитаемо здание. Там, где стойка закрывается, что делать гостю, пишут так, чтобы это прочитали до дороги, а не обнаружили на асфальте перед входом. Google может пересчитать метку по своим данным и попросить подтвердить адрес.
3

Потом отзывы, которые приходят сюда, а не на площадки

На Google приходится публичная половина отзывов и ни строчки из данных о бронировании, поэтому ответ пишут без них. Он не подтверждает ни проживание, ни даты, ни номер, даже там, где отзыв неверен, а экран у стойки это доказывает. Темы собирают за месяц, всё похожее на вред доходит до вас в день появления, а на отзыв про условия самой площадки отвечают, не споря с этими условиями на публике. Что снимут, решает Google по своим правилам.
4

И механика бронирования, которая не входит в эту услугу

Тарифы и свободные даты рядом с карточкой для размещения приходят через собственные каналы Google для отелей, из тех подключений и площадок, за которые отель уже платит. Редактирование карточки их не двигает, и эта услуга ими не управляет. Менеджер находит, откуда взялась неверная цифра или пропавшая дата, передаёт это тому, кто ведёт нужное подключение, и записывает, куда это ушло, чтобы вопрос перестал возвращаться к профилю. Настройка или обслуживание этой механики, отдельная работа, и договариваются о ней отдельно, если она вам нужна.

Пришлите адрес и список удобств, за которые готовы отвечать

Адрес, удобства, за которые вы готовы поручиться перед гостем, и строка о том, кто ведёт ваши каналы бронирования. Менеджер сверит с этим действующий профиль, назовёт пункты, которые уже разошлись, и подскажет пакет для дома. За этот первый разбор ничего не берут.

Обсудить мой профиль

Отзывы, которые приходят сюда, а не на площадки бронирования

Для большинства домов на Google приходится меньшая, зато самая публичная часть отзывов, и её читают, стоя на улице и ещё решая. Тон ответов согласуют один раз в начале, а сколько ответов помещается в месяц, зависит от пакета, на котором стоит адрес.

Ни один ответ не подтверждает, что человек жил в отеле, в какие даты и в каком номере. Это данные о бронировании конкретного человека, и публичный ответ, повторяющий их, отдаёт их каждому, кто листает страницу.
Правило действует, даже когда отзыв неверен, а опровержение лежит прямо на экране у стойки. Публичный ответ остаётся общим, а подробности уходят в тот канал, которым отель уже пользуется с этим гостем.
На похвалу отвечают тем, что назвал сам отзыв: завтрак, тишина в глубине здания, человек, который дождался позднего гостя. Ничего не придумывают сверх того, что написал гость.
Повторяющиеся жалобы, шум с улицы, жара в номерах под крышей, холодная вода в душе, слишком ранний конец завтрака, собирают в темы месяца, а не отвечают одной и той же фразой под каждой.
Отзыв про тариф, депозит или штраф за отмену, который установила площадка, всё равно приходит сюда. Ответ держится того, что решает сам отель, и не спорит с чужими условиями.
Отзыв про другое здание, или написанный человеком, который вообще не доехал до отеля, отправляют на рассмотрение по правилам Google, и остаться ему или нет, решает Google.

Где должен вмешаться человек

Всё про кражу из номера, насекомых, болезнь или травму на территории останавливает очередь ответов в день, когда это пришло. Сначала это доходит до вас, черновика ответа никто не пишет заранее, а формулировку, которая пойдёт публично, выбираете вы, при желании вместе с юристом или страховщиком.
Ни один ответ не называет номер комнаты, номер брони, дату проживания или имя сотрудника, если их первым не назвал сам отзыв, что бы там ни утверждалось и как бы легко карточка объекта это ни подтверждала.

Что в отеле действительно стоит публиковать

Материал, который можно публиковать в этой отрасли, это здание и календарь: как выглядит номер сейчас, какие части дома открыты в этом месяце и что должен знать человек, который приезжает поздно, ещё до того, как он выехал.

Номера сфотографированы такими, какими их реально отдают, и рассортированы по типам, чтобы путешественник видел разницу между тем, что он выбирает, и углом лобби, который обычно продаёт номер вместо него.
Части здания, которые открываются и закрываются вместе с сезоном, публикуют в день открытия и снимают в день закрытия, а не когда кто-то об этом вспомнит.
О ремонте говорят прямо, пока он идёт: какой этаж, какие недели, что гость услышит через стену и что при этом работает как обычно.
Путь внутрь после темноты: дверь, которой пользуются ночью, въезд на парковку, остановка, где выходить, записаны один раз и лежат там, где их находят до дороги, а не на асфальте перед входом.
Поводы оказаться именно на этой улице именно в это время года, ярмарка, фестиваль, сезон на воде, там, где отель действительно рядом с этим.
Ничего про самое удачное расположение, самую тихую улицу или ближайшее расстояние до чего угодно. Расстояние, которое можно пройти пешком, это факт, и его можно назвать; превосходная степень, это утверждение, которое проверит следующий отзыв, и проверит публично.

Гостиница одна, или их несколько под одним именем

Одна точка

Гостевому дому на несколько номеров не нужна кампания. Ему нужна карточка, которая переживёт приезд в полночь: удобства, которые действительно есть, дверь, которой правда пользуются, и фото номера, который человеку реально дадут. После этого нужен кто-то, кто возвращается по графику и проверяет, не сделала ли зима половину написанного неправдой.

Сеть

Несколько зданий под одним именем, это несколько карточек, и карта относится к ним именно так, вне зависимости от того, как это устроено у самого бизнеса. У каждого дома свой адрес, своё расписание стойки, своя формулировка про заезд и своя лента отзывов, а голос ответов, стандарт фотографий и сезонный календарь согласованы один раз на всю группу. Пристройку через дорогу решают первой, потому что здание со своей дверью и своей стойкой обычно оказывается отдельной карточкой, а не строчкой внутри основной. Всё приходит одним счётом, а группу крупнее опубликованной сетки пакетов оценивают отдельно.

Кто в гостинице держит какой факт

Что делает менеджер

Сверяет список удобств с тем, что отель подтвердил письменно, и снимает всё, что тихо перестало быть правдой, вместо того чтобы оставить это ради более полной на вид карточки.
Держит часы стойки и формулировку про поздний заезд в согласии с расписанием, чтобы карточка никогда не читалась как дежурство там, где за дверью в этот час никого нет.
Пишет каждый ответ так, чтобы он не подтверждал ни проживание, ни дату, ни номер, а всё про кражу, насекомых или травму возвращает вам в тот же день, когда это появилось.
Каждый вопрос про тариф, свободную дату или ссылку на бронь отправляет тому, кто ведёт каналы бронирования отеля, и записывает, куда это ушло, вместо того чтобы придумывать ответ самому.

Что подтверждаете вы

Какие удобства здание даёт в обычный день года, и даты, когда сезонные из них открываются и закрываются.
Расписание стойки, окно заезда и что говорить гостю, если он приехал после того, как стойка закрылась.
Кто ведёт каналы бронирования и аккаунты на площадках, чтобы вопрос про тариф или наличие номеров доходил до того, кто правда может это изменить.

Первые недели работы над профилем отеля

пример процесса, а не результат клиента

Неделя 1

Карточка переходит под собственный аккаунт отеля, и до того, как тронуто хоть одно поле, записывают исходное состояние: удобства такие, какие есть у здания сегодня, расписание стойки, окно заезда, типы номеров, и какие фотографии всё ещё показывают существующие номера.
Неделя 2

Выходит первая согласованная партия правок. Удобства, переставшие быть правдой, снимают, те, что никто не отмечал, ставят, категорию между отелем и гостевым домом определяют, а часы перестают описывать здание и начинают описывать стойку.
Неделя 3

Заезд прорабатывают от начала до конца: метка на карте, дверь, которой пользуются после темноты, въезд на парковку, ближайшая остановка, у каждого своё фото. Открытые отзывы разбирают в пределах пакета, формулировкой, которая не подтверждает проживание, а всё, что похоже на вред, передают вам.
Неделя 4

Месяц закрывается под теми же заголовками, к нему прикладывают сезонный календарь: что снимают осенью, что возвращают весной, и какие вопросы про тариф или наличие номеров передали тому, кто ведёт ваши каналы бронирования.

Читайте это как пример того, в каком порядке обычно идёт работа в доме с номерами, а не как чей-то результат. С чего начнётся именно ваш первый месяц, решают выбранный пакет и то, в каком виде карточка досталась менеджеру.

Шесть точек профиля отеля, которые стоит проверить на этой неделе

Откройте карточку с телефона так, как это сделает человек, приезжающий в полночь. Если там нигде не написано, как попасть внутрь после того, как стойка закрылась, это тот звонок, который сегодня примет ваш ночной портье.
Прочитайте список удобств вслух, стоя перед зданием, и остановитесь на каждом пункте, который больше не соответствует правде. Сауна, шаттл и завтрак обычно и есть те три, что тихо перестали существовать.
Посмотрите на первые четыре фотографии. Если ни одна из них не показывает номер таким, каким его отдают сегодня, карточка продаёт здание, которое с тех пор отремонтировали.
Откройте карту и посмотрите, на какую дверь падает метка, затем поищите фото этой двери, снятое после темноты, и фото въезда на парковку.
Поищите всё, что включили на лето и забыли выключить. Терраса, бассейн или сад без даты закрытия рядом, это уже наполовину готовый январский отзыв.
Попросите человека, который никогда у вас не жил, сказать вам, глядя только на карточку, когда он мог бы попасть в номер и когда должен его освободить. Если он не может ответить, оба вопроса придут по телефону.

Что остаётся за пределами этой услуги

Тарифы на номера, наличие мест и реклама бронирования, которая их несёт, не управляются здесь, и никакой пакет для карточки никогда не будет ими управлять. Они приходят через собственные каналы бронирования и площадки отеля, а с этой стороны неверную цифру только прослеживают до источника и передают тому, кому она принадлежит.
Удобства, звёздная категория и всё сказанное про расположение попадают в карточку только из того, что отель подтверждает и готов отстаивать. Ничего не описывают как самое удачное расположение, самую тихую улицу или ближайшее расстояние до чего угодно, потому что первый несогласный отзыв публичен и остаётся публичным.
Ни один ответ не подтверждает проживание, дату или номер, что бы ни говорил отзыв и как бы легко стойка ни могла доказать обратное. Это действует даже там, где молчание выглядит хуже, чем ответ.
Где стоит метка, снимут ли отзыв, получит ли второй корпус собственную карточку и вернётся ли приостановленный профиль, всё это решается внутри процесса Google и по его срокам.

Что одинаково для всех отраслей

Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.

Как здесь работают пакеты

У каждой локации на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, как часто проверяют профиль, сколько публикаций, ответов и пакетов правок в месяц входит и как быстро менеджер отвечает в первый раз. Цены на странице цен. Посмотреть цены Всё, что делает команда

Start

Базовое регулярное сопровождение точки.

€49,75 за одну обслуживаемую точку в месяц

Закреплённый менеджер
Ежемесячная проверка профиля
1 публикация или акция в месяц
До 5 ответов на отзывы в месяц
1 пакет правок данных профиля
Базовый месячный отчёт
Первый ответ менеджера: до 3 рабочих дней

Growth

Точка, которую нужно регулярно развивать и наполнять контентом.

€87,25 за одну обслуживаемую точку в месяц

Закреплённый менеджер
4 публикации или акции в месяц
До 15 ответов на отзывы в месяц
2 пакета правок данных профиля
Ежемесячная оптимизация
Снимок конкурентного окружения
Контент-план
Расширенный месячный отчёт
Квартальная консультация
Первый ответ менеджера: до 2 рабочих дней

Pro

Приоритетное, более интенсивное сопровождение точки.

€149,75 за одну обслуживаемую точку в месяц

Закреплённый менеджер
Еженедельный контроль профиля
8 публикаций или акций в месяц
До 40 ответов на отзывы в месяц
4 пакета правок данных профиля
Ежемесячная оптимизация
Снимок конкурентного окружения
Контент-план
Календарь акций
Расширенный месячный отчёт
Ежемесячная консультация
Приоритетное обслуживание
Первый ответ менеджера: до 1 рабочего дня

Менеджер предлагает, вы утверждаете

Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.

Кто что делает, в любой отрасли

Что делает менеджер

Проверяет профиль с периодичностью пакета и ведёт письменный учёт согласованных данных.
Готовит пакеты правок, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.

Что подтверждаете вы

Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
«Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.

Что работает одинаково в каждой отрасли

Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Срок и решение остаются за Google.
Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
Измерение: ссылки в профиле несут метки, поэтому звонки, маршруты и переходы на сайт из профиля можно отличить от других источников в вашей аналитике.
Вопросы и ответы: на вопросы, которые люди публикуют в профиле, отвечают из подтверждённых вами фактов, а повторяющиеся вписывают в профиль заранее.

Правила Google, которые действуют для каждого профиля

Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
Число публикаций, ответов и пакетов правок в месяц фиксирует пакет; неиспользованное за месяц не переносится.

Отзывы: одна политика везде

Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы; это может только Google.
Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.

Что команда ведёт для этой отрасли

Данные профиля Правильные, полные данные профиля, и остаются такими Отзывы На отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес Отчёты и кабинет Вы всегда знаете, что сделано и сколько это стоило

Посмотреть цены

Остальная работа по локальному SEO

Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а аудит показывает, что именно тормозит вас на самом деле.

Хостелы

Хостел стоит в том же семействе на карте, а выбирают его по совсем другому вопросу, потому что бронируют не номер.

Хостелы

Первое, что карточка хостела обязана сделать понятным без сомнений, это разница между местом в общем номере и отдельной комнатой, потому что человек, который забронировал первое, а представлял второе, оставляет жалобу ещё до того, как поставит сумку на пол. Возрастная политика, если она есть, должна стоять в карточке, а не выясняться на стойке. Окно заезда здесь значит больше, чем где бы то ни было ещё, потому что стойка часто работает только часть суток, а что делать при позднем приезде, код, сейф, номер, по которому звонят, должно читаться заранее, а не быть приклеено к двери. Кухня, шкафчики и общая комната, вот по чему люди на самом деле фильтруют, поэтому их описывают и фотографируют такими, какие они есть. А отзывы здесь в основном про шум и про других постояльцев, а не про здание, и это меняет то, что вообще может сказать ответ.

Обсудить этот вид бизнеса →

Частые вопросы

Какие части карточки отеля вы правда редактируете, а какие приходят из наших систем бронирования? +

Редактируем здесь: категорию, удобства, доступность, правила проживания, время заезда и выезда там, где в профиле есть под это поле, типы номеров, записанные через раздел услуг, фотографии, вопросы и ответы на них. Не редактируем здесь: тарифы и свободные даты рядом с названием отеля. Они приходят через собственные каналы Google для отелей, из тех подключений и площадок, за которые вы уже платите, и никакая работа внутри профиля их не сдвинет.

Как убедиться, что никто не решит, будто ведение профиля включает управление наличием номеров? +

Это прописывают в договоре и повторяют в отчёте. Эта услуга ведёт профиль: факты, фотографии, вопросы, отзывы и удобства в том виде, в каком вы их подтвердили. Она не устанавливает тариф, не открывает и не закрывает дату, не управляет рекламой бронирования, которая их несёт. Когда всплывает неверная цифра, менеджер находит, из какого источника она пришла, и передаёт тому, кто ведёт это подключение, а отчёт фиксирует, куда это ушло. Настройка или обслуживание этой стороны, отдельная работа, которую обсуждают отдельно, если она вам когда-нибудь понадобится.

Бассейн осушают с октября. Как правильно это отразить? +

Датой, а не памятью. Бассейн вносят в сезонный календарь с днём закрытия и днём открытия, удобство снимают в первый из этих дней, а фотографии бассейна убирают вместе с ним. Ничто в профиле не снимается само, поэтому бассейн, отмеченный в июне, всё ещё отмечен в январе, пока кто-то не уберёт его руками, а отзывы, которые приходят после, про запертую дверь, а не про плавание.

Стойка работает не всю ночь. Можно сказать об этом в карточке, не выглядя закрытыми? +

Да, и это читается лучше, чем альтернатива. Часы описывают стойку, а не здание, так что никто не приезжает в расчёте на человека, которого там нет. А формулировку про поздний заезд размещают там, где гость встретит её до поездки: что делать, куда позвонить, как открывается дверь. Дом, который публикует оба факта, забронировать проще, чем тот, что оставляет незнакомого человека разбираться на пороге.

Гость пишет в отзыве, что не получил номер, за который заплатил. Можно опубликовать номер брони и закрыть вопрос? +

Нет. Публичный ответ не подтверждает ни проживание, ни даты, ни номер, ни номер брони, даже когда запись у стойки закрывает спор одной строкой. Это данные о бронировании конкретного человека, опубликованные на странице, которую читает кто угодно. Ответ формулирует общую позицию отеля и предлагает продолжить в том канале, которым вы уже пользуетесь с гостями, а доказательства остаются там, где им место.

Мы отель или гостевой дом на Google, и это вообще важно? +

Важнее, чем кажется. Основная категория решает, для каких запросов доступна карточка и какие поля для проживания на ней вообще появятся, поэтому гостевой дом, записанный как апартаменты, теряет поля, по которым путешественник фильтрует. Менеджер определяет это по документам отеля и по тому, как он сам себя описывает гостю, а остальное уходит во вторичные категории. Какие категории вообще существуют, решает Google, и список отличается от страны к стране.

Наш ресторан открыт для людей, которые у нас не живут. Ему нужна своя карточка? +

Иногда, и это вопрос о самом объекте, а не о маркетинге. Ресторан, бар или спа могут получить отдельную карточку там, где у них свой вход, свой персонал и свои часы; там, где этого нет, это остаётся фактом на профиле отеля. Сначала решают вопрос объекта, ещё до того, как тронуто хоть одно поле, потому что два профиля, которым следовало быть одним, собирают чужие отзывы, и оба в итоге неправильные.

У нас второй корпус через дорогу под тем же именем. Одна карточка или две? +

Обычно две, и это решают раньше всего остального. Здание со своим входом, своей стойкой и своим персоналом обычно и есть отдельная карточка, а гости, которых направили не туда, это самый ясный признак того, что так и должно было быть. Там, где у пристройки нет собственной стойки, она остаётся частью основного профиля, описанной словами так, чтобы никто не попал не в тот корпус. Разрешить ли отдельный профиль, решает Google по своим правилам о входах, персонале и часах работы.

Мы закрываемся с ноября до весны. Что происходит с карточкой? +

Она переходит во временное закрытие на те даты, которые вы нам дадите, а для этого нужны и дата закрытия, и планируемая дата открытия. Что этот статус делает с показом профиля, решает Google. Полезнее другое: список, который составляют в тот же момент, удобства, часы, фотографии и ссылки, которые нужно перепроверить перед первым гостем сезона, потому что пока двери закрыты, всё это расходится с реальностью, а никто за этим не следит.

Кто-то ответил на Google, что мы принимаем собак, а это не так. +

Ответить в разделе вопросов и проголосовать за ответ может кто угодно, поэтому чужая догадка про животных может стоять выше вашего собственного правила. Там, где раздел доступен для вашей категории и страны, публикуют и датируют собственные ответы отеля на вопросы, которые возвращаются снова и снова: животные, дети, дополнительные кровати, парковка, приезд после закрытия стойки. На чужой ответ, который фактически неверен, жалуются в Google, а что с ним будет, решает Google.

Соседняя отрасль и что там иначе

Рестораны Карта блюд, цены в ней, час, когда кухня перестаёт отдавать, и ссылка на бронь, которая действительно открывается: одна сверка в месяц держит профиль вровень с кухней. Склады индивидуального хранения Арендатору нужны две цифры, которых почти нет в карточке: сколько места займут вещи и сколько раз ехать обратно. А ещё час, после которого ворота перестают открываться, и день, когда бокс меняет жильца.

Профиль, который не врёт даже в полночь

Пришлите дома, которые хотите проверить. Менеджер отвечает не позже чем через один рабочий день: что карточка обещает сегодня, что тихо перестало быть правдой и какой пакет подходит каждому дому. Никто не обещает вам больше бронирований; то, о чём договариваются, это работа, каждый месяц.

Обсудить мой профиль