Відгуки

На відгуки відповідає людина, яка знає ваш бізнес

Нові відгуки кожної обслуговуваної точки отримують відповідь від вашого менеджера, у тоні, узгодженому з вами, у межах місячного ліміту пакета. Чутливі випадки спершу узгоджуються з вами.

Подивитися ціни

Відгуки накопичуються без відповіді

Відгук без відповіді виглядає як відсутній власник. Менеджер перевіряє нові відгуки в межах обслуговування і відповідає в межах ліміту пакета.

Кожна відповідь із чистого аркуша

Тон і типові ситуації узгоджуються один раз; далі відповіді послідовні між точками й місяцями.

Негативні відгуки це стрес

Негативні чи спірні відгуки обговорюються з вами в чаті кабінету до публікації відповіді.

Що робить менеджер

Узгоджує з вами тон і правила для типових ситуацій на старті.
Відповідає на нові відгуки в межах місячної кількості пакета.
Негативні та спірні випадки виносить до вас у чат кабінету до відповіді.
Записує кожну опубліковану відповідь в історію кабінету та місячний звіт.

Що лишається за вами

Останнє слово щодо будь-якої відповіді, яку ви хочете побачити до публікації.
Ваші правила: що команда може обіцяти клієнтові, а що ні.
Повна історія відповідей у кабінеті.

Межі й чесність

Ми не просимо відгуки лише в задоволених клієнтів, не купуємо і не прибираємо відгуки й не можемо видалити відгук, це може лише Google. Спірний відгук можна поскаржити через власний процес Google; рішення належить Google.

Галузеві приклади

Як ця робота виглядає для конкретних бізнесів:

Стоматології Мапна частина однієї стоматологічної практики: що ви лікуєте, коли приймуть людину з гострим болем, як відбувається запис, і відповіді, які не виносять чиєсь лікування на публіку. Ресторани Карта страв, ціни в ній, година, коли кухня перестає віддавати, і посилання на бронювання, яке справді відкривається: одна звірка на місяць тримає профіль урівень із кухнею. Ветеринарні клініки Яких тварин ви справді приймаєте, години, що відповідають тому, хто насправді бере слухавку, і двері, які власник знайде навіть у темряві, актуальні на карті завдяки закріпленому менеджеру. Фітнес-клуби та тренажерні зали Що справді стоїть на підлозі, як минає перше відвідування, маршрут, яким людина йде тричі на тиждень, і години, які ніхто не чергує, лишаються правдивими на карті щомісяця. Адвокати та юридичні фірми Фірма і окремий адвокат, це дві різні картки на мапі. Напрями роботи та мови, які підтверджує фірма, перша консультація так, як її насправді проводять, і відповіді, що ніколи не підтверджують, що людина була клієнтом.

Часті запитання

Скільки відповідей на місяць входить? +

Кількість різниться за пакетом і вказана в таблиці порівняння на сторінці цін, за одну обслуговувану точку за місячний сервісний період. Відгуки понад ліміт чекають наступного періоду або вищого пакета.

Чи фільтруватимете ви негативні відгуки? +

Ні. Фільтрування відгуків (прохання про відгук лише в задоволених клієнтів) порушує правила Google і ризикує вашим профілем. На негативні відгуки ми відповідаємо після узгодження підходу з вами.

Чи можете ви видалити поганий відгук? +

Ніхто не може, крім Google. Якщо відгук порушує правила Google, менеджер допоможе поскаржитися через офіційний процес; рішення за Google.

Якими мовами ви відповідаєте? +

Мовою, узгодженою для точки, зазвичай тією, якою пишуть ваші клієнти. Скажіть менеджерові на старті.

Розкажіть про свої точки. Ми запропонуємо пакет для кожної.

Надішліть кількість точок і кілька слів про бізнес. Менеджер відповість протягом одного робочого дня із рекомендацією пакета та попереднім розрахунком.

Обговорити мій профіль