Ведение Google Business Profile для сантехников

Как человек с протечкой выбирает сантехника на карте

К одной и той же карточке приходят два непохожих запроса, и ни один не хранит верность бренду. Один набирают, прижимая полотенце к соединению трубы, второй пишут с рабочего стола, обдумывая ремонт ванной. Карта отвечает обоим коротким списком, а различает их только то, сколько времени пройдёт до звонка.

• Расстояние решает срочный список: человек, у которого вода расползается по полу, пролистает мимо сантехника из дальнего района, что бы ни говорил рейтинг.
• Кнопка звонка обязана быть очевидным следующим шагом. С ведром под трубой никто не заполняет форму, и карточка, где главное действие это форма, уступает вызов соседней строке списка.
• Названа ли именно эта работа значит больше, чем само слово «сантехник»: засор в трубе, капающее соединение, мёртвый бойлер и холодный радиатор это четыре разных настроения поиска.
• Часы работы читают как утверждение про этот самый час. Карточка, где сказано, что телефон отвечает именно сейчас, уже пообещала живой голос, а автоответчик читается как невыполненное обещание.
• В отзывах при аварии ищут одно, а при плановом заказе другое: приехал ли мастер вообще и совпала ли итоговая сумма с той, что назвали в начале разговора.
• Плановый заказчик читает дальше: фотографии, описание, объясняет ли карточка, как считают стоимость работы до того, как вскрыли стену.
• Человек вот-вот впустит в квартиру незнакомца, часто один, часто вечером. Лицо, фургон и имя, совпадающее с тем, что назвали по телефону, снимают этот барьер, а безымянная галерея труб его не снимает.

Поля, которые обязан выверить сантехник, выезжающий к клиенту

Google обращается с ремеслом, которое едет к заказу, иначе, чем с магазином за прилавком, и разница здесь не косметическая. Ошибка в этой группе полей делает карточку не просто слабой, а кандидатом на удаление.

• Тип бизнеса выставлен как выезжающий к клиенту, а не как точка, куда приходят, и уличный адрес не публикуется, а скрыт. Это собственное правило Google для ремесла без помещения, куда кто-то заходит, а не наша прихоть.
• Скрытый адрес всё равно обязан быть настоящим местом, где бизнес можно найти для верификации. Арендованный почтовый ящик, офис, снятый на месяц, или квартира, выданная за контору, это самый короткий путь к блокировке карточки.
• Зона обслуживания это список районов, городов или почтовых индексов, который кончается там же, где кончается маршрут фургона. Широкий круг вокруг дома это не покрытие, а неделя отказов с дальнего края этого круга.
• Основная категория стоит на самом ремесле сантехника, а смежное идёт вторым пунктом. Общая категория бытового ремонта тихо убирает карточку из тех запросов, которые здесь и решают дело.
• Список услуг называет работу так, как её называет сам заказчик: устранение засора, поиск протечки, ремонт труб, замена смесителя и сантехприборов, работа с бойлером и радиатором, а не строкой из счёта.
• В поле телефона стоит один номер, и это тот, который мастер правда носит с собой. Форма или ссылка на запись заслуживает места только как более медленный путь для планового заказа, и только пока её читают каждый день.
• На вопросы, которые люди оставляют в карточке, отвечает сам бизнес: какие районы обслуживают, что происходит со звонком вне рабочих часов, какое оборудование вне зоны работы. Промолчи бизнес, и ответят посторонние, а их ответ останется навсегда.

Авария или план, затем зона, затем путь к сантехнику

Почти в каждой карточке сантехника всплывают одни и те же четыре правки, и порядок здесь не для красоты: каждую следующую опасно делать, пока не закрыта предыдущая. Каждая заканчивается фактом, который вы подтверждаете из фургона, правкой, которая ему соответствует, и строкой в журнале с прежним значением.

1. 1

   Срочный путь и плановый путь перестают быть одной очередью

   Протечка и ремонт ванной приходят через одну и ту же карточку, и пока она держит одно окно приёма, человек с водой на полу стоит в очереди за записью на следующую неделю. Вы подтверждаете, какие работы считаются срочными и в какие часы их берут. Дальше описание, услуги и ответы на вопросы описывают каждый путь отдельно.

2. 2

   Адрес уходит из публичного показа раньше всего остального

   Сантехник, который никого не принимает, не должен показывать уличный адрес, и пока это не исправлено, трогать остальное небезопасно. Вы подтверждаете, что клиента там никогда не встречают и вывески на двери нет. Менеджер скрывает адрес, переводит карточку в выездной режим и записывает, что понадобится при следующей верификации.

3. 3

   Зону обслуживания пересобирают по маршрутам, а не по кругу на карте

   Круг, нарисованный вокруг дома, не список покрытия. Менеджер сверяет районы, заявленные в карточке, с заказами, которые брали со времени последней проверки, предлагает убрать автоматические отказы и записывает словами ночную границу там, где она уже дневной. Вы говорите, куда фургон едет сейчас и где отказывает в работе.

4. 4

   Путь обязан заканчиваться сантехником, или он не заканчивается

   Каждый опубликованный номер набирают, и тот, на который ответили, становится номером в поле телефона. Форма остаётся в карточке, только пока её кто-то читает. Вы подтверждаете, кто берёт трубку, пока сантехник на объекте, и это правило записывают рядом с часами работы.

Отзыв после ночного вызова и отзыв после сметы

На карточку сантехника приходят отзывы двух родов, и им нужны разные руки. Один пишут ночью в ещё мокрой квартире, и настроение в нём принадлежит потопу, а не работе. Другой приходит через неделю и спорит о сумме.

• Отзыв, написанный через несколько часов после ночного вызова, получает спокойный ответ о том, что и когда сделали, без публичного спора о состоянии квартиры.
• Отзыв, где спорят названную по телефону сумму с той, что вышла после вскрытия стены, получает ответ с порядком работ: осмотр, согласованный объём, сама работа.
• Жалоба на то, что та же протечка вернулась, получает предложение приехать снова через ваш канал, и никогда публичный вывод о том, чья труба виновата.
• Повторяющиеся темы, слишком расплывчато согласованный объём, вызов, который затянулся, работа, от которой отказались без объяснения, попадают в отчёт, чтобы их услышал тот, кто держит инструмент, а не только тот, кто читает отзывы.
• Черновик ответа, где назван номер квартиры, сосед, показания счётчика или страховой случай, переписывают до публикации: карточка публична, а дело относится к личному каналу.
• Отзыв, явно написанный о чужом сантехнике или конкурентом, отправляют через собственный процесс Google, а снимут его или нет решает только Google.

Один сантехник или несколько фургонов на одной карте

1. Неделя 1

   Доступ и право на размещение. Менеджер заходит в аккаунт, который принадлежит бизнесу, тот самый, что у многих сантехников до сих пор отмечен закладкой как Google Мой бизнес, и выписывает, что карточка сегодня заявляет об адресе, зоне и часах. Вы согласуете, какие мелкие правки достаточно рутинны, чтобы делать их без лишнего вопроса.

2. Неделя 2

   Адрес и зона. Публичный адрес, за которым никого нет, скрывают, и карточка переходит в режим для бизнеса, который сам едет к клиенту. Районы сводят к тем, куда правда доезжает фургон, а ночную границу, там, где она отличается от дневной, записывают словами.

3. Неделя 3

   Путь к сантехнику. Набирают каждый номер, и остаётся тот, на который ответили; срочный и плановый пути разводят в описании и в списке услуг. Первые ответы на ждущие отзывы выходят в пределах лимита пакета, а всё, что касается ущерба, ждёт вашего решения.

4. Неделя 4

   Месяц письменно: что было не так, что исправили, что опубликовали, и короткий список того, что осталось открытым. Обычно в нём один район, который всё ещё числится, один вид работы, которого не хватает, и один вопрос, на который до сих пор отвечает посторонний.

Читайте это как пример порядка, в котором делают работу, а не как чей-то результат и не как расписание, которому обязательно последует ваш случай. Если карточка сегодня показывает домашний адрес, эта часть встаёт первой, а остальное ждёт своей очереди.