Prowadzenie wizytówki Google dla hydraulików

Jak ktoś z przeciekiem wybiera hydraulika na mapie

Dwa zupełnie różne wyszukiwania trafiają na ten sam profil i żadne nie jest lojalne. Jedno wpisuje się z ręcznikiem owiniętym wokół złączki, drugie przy biurku, planując remont łazienki. Mapa odpowiada obu krótką listą, a różni je tylko to, jak długo czytający zwleka przed telefonem.

• Odległość rządzi listą pilną. Ktoś, kto patrzy, jak woda rozlewa się po podłodze, przewija obok hydraulika z sąsiedniej dzielnicy, niezależnie od oceny.
• Przycisk połączenia musi być oczywistym następnym krokiem. Nikt nie wypełnia formularza z wiadrem pod rurą, a profil, którego głównym działaniem jest formularz, oddaje to zlecenie temu poniżej.
• To, czy nazwana jest dokładna usterka, waży więcej niż samo słowo hydraulik. Zapchany odpływ, cieknąca złączka, martwy podgrzewacz wody i zimny grzejnik to cztery zupełnie różne nastroje wyszukiwania.
• Godziny czyta się jako oświadczenie o tym, co dzieje się teraz. Profil twierdzący, że telefon jest odbierany o tej porze, obiecał żywy głos, a poczta głosowa czyta się jak firma, która powiedziała więcej, niż robi.
• Opinie skanuje się pod kątem jednej rzeczy w awarii, a innej przy planowanym zleceniu: czy hydraulik w ogóle przyjechał, i czy ostateczna kwota zgadzała się z tym, co powiedziano na starcie.
• Klient planujący czyta dalej: zdjęcia, opis, i czy profil w ogóle tłumaczy, jak wycenia się robotę, zanim ktoś otworzy ścianę.
• Ktoś zaraz wpuści obcego człowieka do domu, często sam, często wieczorem. Twarz, furgonetka i imię zgodne z tym, które padło przez telefon, pomagają przejść przez tę barierę. Bezimienna galeria złączek rurowych nie pomaga wcale.

Pola, które musi mieć poprawnie ustawione hydraulik dojeżdżający do klienta

Google traktuje branżę, która jeździ do klienta, inaczej niż sklep z ladą, i to nie jest kwestia kosmetyki. Produkt nazywa się dziś Profil Firmy w Google, choć niejeden hydraulik wciąż mówi Google Moja Firma. Pomyl tę grupę pól, a profil nie jest po prostu słabszy, staje się kandydatem do usunięcia.

• Typ działalności jest ustawiony na firmę odwiedzającą klientów, a adres ukryty zamiast opublikowany. To własna zasada Google dla branży bez lokalu, do którego ktokolwiek wchodzi, nie nasza preferencja.
• Ukryty adres wciąż musi być prawdziwym miejscem, pod którym firmę da się zweryfikować. Wynajęta skrytka pocztowa, biuro wirtualne wynajęte na miesiąc albo mieszkanie ucharakteryzowane na biuro to najszybsza droga do zawieszenia profilu.
• Obszar działania to lista dzielnic, miejscowości albo kodów pocztowych, która kończy się tam, gdzie kończy trasę furgonetka. Szeroki okrąg wokół domu to nie zasięg, to tydzień spędzony na odmawianiu robót z jego dalszej części.
• Kategoria główna trzyma się samego fachu hydraulicznego, wszystko pokrewne zostaje kategorią dodatkową. Ogólna kategoria typu naprawy domowe po cichu usuwa profil z wyszukiwań, które tu naprawdę się liczą.
• Lista usług nazywa roboty tak, jak mówi o nich klient: udrożnienie odpływu, wykrywanie przecieków, naprawa rur, wymiana baterii i armatury, podgrzewacze wody i grzejniki, nie tak, jak brzmi pozycja na fakturze.
• Jeden numer w polu telefonu, i to ten, który hydraulik naprawdę nosi przy sobie. Formularz albo link do rezerwacji zdobywa miejsce wyłącznie jako wolniejsza droga dla planowanych zleceń, i tylko wtedy, gdy ktoś czyta go codziennie.
• Pytania, które ludzie zadają publicznie, odpowiada firma: które dzielnice, co się dzieje z telefonem poza godzinami pracy, jakie urządzenia są poza zakresem. Zostawione bez odpowiedzi, doczekują się jej od obcych, i ta odpowiedź zostaje.

Najpierw awaria albo termin, potem obszar, potem droga do hydraulika

Cztery poprawki wracają niemal na każdym profilu hydraulika, a ich kolejność nie jest przypadkowa: każdą kolejną bezpiecznie wprowadzić dopiero wtedy, gdy poprzednia jest już ustawiona. Każda kończy się faktem, który potwierdzasz z furgonetki, edycją, która go odzwierciedla, i wpisem w dzienniku zmian trzymającym starą wartość.

1. 1

   Ścieżka awaryjna i ścieżka planowa przestają być jedną kolejką

   Przeciek i wymiana łazienki trafiają na ten sam profil, i dopóki trzyma on jedno okno przyjęć, osoba z wodą na podłodze czeka za rezerwacją na przyszły tydzień. Potwierdzasz, które zlecenia liczą się jako awaryjne i w jakich godzinach są przyjmowane. Opis, usługi i odpowiedzi na pytania zaczynają wtedy opisywać obie ścieżki osobno.

2. 2

   Adres znika z widoku publicznego, zanim zajmiemy się czymkolwiek innym

   Hydraulik, u którego nikt się nie zjawia, nie ma powodu pokazywać adresu, i dopóki to się nie zmieni, nic innego tutaj nie jest bezpieczne. Potwierdzasz, że nikt nigdy nie jest przyjmowany pod tym adresem i że na drzwiach nie wisi szyld. Menedżer ukrywa adres, przełącza profil w tryb dojazdowy i zapisuje, czego będzie potrzebować kolejna weryfikacja.

3. 3

   Obsługiwany obszar jest odbudowany od miejsc, do których furgonetka naprawdę jeździła

   Okrąg narysowany wokół domu to nie lista zasięgu. Menedżer czyta dzielnice zgłoszone w profilu obok zleceń przyjętych od ostatniego sprawdzenia, proponuje usunięcie automatycznych odmów i zapisuje wprost granicę nocną tam, gdzie jest ciaśniejsza niż dzienna. Ty mówisz, dokąd furgonetka jeździ teraz i gdzie odmawia roboty.

4. 4

   Droga musi kończyć się hydraulikiem, albo się nie kończy

   Każdy opublikowany numer zostaje wybrany, a ten, który odpowiada, staje się numerem w polu telefonu. Formularz przeżywa tylko tak długo, jak długo ktoś go czyta. Potwierdzasz, kto odbiera telefon, gdy hydraulik jest na zleceniu, i ta zasada trafia do dziennika obok godzin.

Opinie po nocnym wezwaniu i opinie po wycenie

Na profil hydraulika trafiają dwa rodzaje opinii i każdy wymaga innej ręki. Jedną pisze się w nocy, w mieszkaniu jeszcze mokrym, w nastroju, który należy bardziej do zalania niż do samej pracy. Druga przychodzi tydzień później i spiera się o kwotę.

• Opinia napisana kilka godzin po nocnym wezwaniu dostaje spokojną odpowiedź o tym, co i kiedy zrobiono, bez publicznej dyskusji o stanie mieszkania.
• Opinia kwestionująca to, co powiedziano przez telefon, wobec tego, co policzono po otwarciu ściany, dostaje odpowiedź opisującą kolejność pracy: oględziny, uzgodniony zakres, wykonanie.
• Skarga, że ten sam przeciek wrócił, dostaje propozycję ponownego przyjazdu przekazaną Twoim kanałem, nigdy publicznego wyroku, czyja rura zawiodła.
• Powtarzające się wątki, zakres uzgodniony zbyt luźno, wezwanie, które się spóźniło, zlecenie odrzucone bez wyjaśnienia, trafiają do raportu, żeby usłyszała je osoba trzymająca narzędzia, a nie tylko ta czytająca opinie.
• Szkic odpowiedzi wymieniający numer mieszkania, sąsiada, odczyt licznika albo szkodę z polisy jest przepisywany, zanim trafi na profil: profil jest publiczny, sprawa należy do prywatnego kanału.
• Opinia najwyraźniej o cudzym hydrauliku, albo wyraźnie napisana przez konkurenta, jest zgłaszana w procedurze Google, a to, czy zniknie, jest wyłącznie decyzją Google.

Jeden hydraulik albo kilka furgonetek na jednej mapie

1. Tydzień 1

   Dostęp i kwalifikowalność. Menedżer pracuje z konta należącego do firmy, tego samego, które niejeden hydraulik ma wciąż zapisane jako Google Moja Firma, i spisuje, co profil dziś twierdzi o adresie, obszarze i godzinach. Ustalacie wspólnie, które drobne poprawki są na tyle rutynowe, żeby wprowadzać je bez osobnego pytania.

2. Tydzień 2

   Adres i obszar. Publiczny adres, pod którym nikogo się nie przyjmuje, zostaje ukryty, a profil przechodzi w tryb firmy odwiedzającej klientów. Dzielnice schodzą do tych, które naprawdę obsługuje furgonetka, a granica nocna, tam gdzie jest inna, zostaje zapisana wprost.

3. Tydzień 3

   Droga do hydraulika. Każdy numer zostaje wybrany, a ten, który odpowiada, zostaje na stałe; ścieżka awaryjna i planowa są rozdzielone w opisie i w usługach. Pierwsze odpowiedzi na czekające opinie idą w limicie pakietu, a wszystko dotykające szkody czeka na Twoją decyzję.

4. Tydzień 4

   Miesiąc na piśmie: co było źle, co poprawiono, co opublikowano, i krótka lista tego, co wciąż jest odsłonięte. Zwykle na tej liście jest dzielnica wciąż zgłoszona bez pokrycia, rodzaj roboty wciąż brakujący na liście usług i pytanie, na które nadal odpowiada obcy.

Czytaj to jako przykład kolejności, w jakiej wykonuje się pracę, a nie jako wynik, który komuś wręczono, i nie jako harmonogram, którego dotrzyma Twój przypadek. Jeśli profil pokazuje dziś domowy adres, ta część przechodzi na początek, a wszystko inne czeka za nią.