Слесари

Ведение Google Business Profile для слесарей

Кто-то стоит на лестничной площадке около полуночи перед дверью, которая не открывается, и позвонит первому, кто хотя бы ответит. В этом ремесле первым часто отвечает не слесарь, а диспетчерская, которая перепродаёт вызов свободному исполнителю и называет сумму, которая меняется, как только из сумки достают дрель. Поэтому первое, что обязана доказать ваша карточка, это что за ней стоит конкретный, названный по имени человек. Менеджер держит эту личность неизменной месяц за месяцем: имя, совпадающее с тем, что напечатано на квитанции, один номер, на который отвечает живой человек, фотографии тех, кто правда приезжает на вызов, и письменный учёт каждой попытки постороннего что-то в карточке поменять.

Ведение одной точки от €49,75 в месяц

Обсудить мой профиль

Запрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.

Как человек, запертый у собственной двери, выбирает слесаря

Этот читатель никого не сравнивает. У него садится батарея телефона, он стоит не с той стороны двери и позвонит по второй или третьей строке списка, а дальше искать не станет. Он ищет, сам не умея это назвать, признак того, что на другом конце живой человек, а не диспетчерская.

Срочность решают расстояние и работающая кнопка звонка. Форма как главное действие карточки теряет вызов сразу: никто не заполняет поля, сидя на ступеньке.
Название, звучащее как набор поисковых слов, а не как имя бизнеса, быстрее всего отпугивает внимательного читателя: именно так выглядят поддельные карточки в этой категории.
Лицо, фургон с названием на борту и хозяин, который сам берёт трубку, читаются как доказательство личности. Этот человек вот-вот впустит незнакомца в свою дверь и прекрасно это понимает.
Плановый заказчик ведёт себя совершенно иначе. Замену замка после переезда, дверь, переставшую защёлкиваться, ключи для нового жильца сравнивают по нескольку дней, действительно читая описание и разглядывая фотографии.
Названа ли именно эта работа значит больше, чем само слово «слесарь»: вскрытие двери без повреждений, замена личинки, дверь, которая не закрывается, сейф, ключи от машины, это пять разных запросов с пятью разными настроениями.
В отзывах прежде всего ищут одну строку: совпала ли сумма у двери с той, что назвали по телефону. В этом ремесле одно это предложение решает больше, чем средний рейтинг.
Наличие прилавка полностью меняет чтение карточки. Тому, кто хочет вырезать ключ, нужен адрес, дверь и часы работы, а если тот же бизнес ещё и выезжает на вызовы, карточка обязана обслуживать оба запроса, не путая их между собой.

Что происходит с карточкой слесаря, пока за ней никто не следит

Большинство ремёсел теряют карточку из-за небрежности. Это ремесло теряет её из-за подмены. Категория притягивает поддельные и скопированные карточки сильнее почти любой другой на карте, и вред приходит не полем, которое устарело, а полем, которое тихо поменяли, хотя оно было верным.

Чужая предложенная правка меняет номер телефона, и первым это замечает клиент, который жалуется, что никто не взял трубку по номеру, который вам никогда не принадлежал.
В нескольких улицах появляется вторая карточка почти с тем же названием, и с этого момента звонки и отзывы одного бизнеса делятся между двумя точками на карте.
Основная категория тихо съезжает в сторону общего ремонта или охранных систем, и карточка перестаёт появляться именно по тем запросам, ради которых её и заводили.
Кто-то отмечает бизнес закрытым или обнуляет часы работы, и карточка гаснет именно в те вечера, когда люди чаще всего запирают себя за дверью.
Название обрастает словами про срочность и районы, пока не перестаёт совпадать с тем, что напечатано на квитанции, а это одновременно нарушение правил именования и повод для читателя засомневаться.
Опубликованный номер оказывается номером партнёра, а не самого бизнеса, и в день, когда договорённость заканчивается, карточка начинает отдавать заказы совсем другому исполнителю.
Посторонний подаёт заявку на переход прав на карточку, а уведомление об этом падает в почтовый ящик, который в мастерской никто не открывал с момента создания аккаунта.

Поля, которые решают, поверит ли звонящий, что на другом конце действительно слесарь

Здесь вес несут две группы полей. Одна говорит, кто вы, и в категории, которую так часто копируют, именно она приносит звонок. Другая говорит, куда вы едете и что делаете, и ошибка здесь превращает карточку либо в день сплошных отказов, либо в кандидата на удаление Google.

Поле названия несёт имя бизнеса ровно таким, каким оно стоит в документах, откуда печатается квитанция. Ни слова о скорости, ни слова о районах, ни слова о типе замка. Читатель, сверяющий карту с бумагой в руке, обязан увидеть одни и те же слова дважды.
Адрес зависит от того, какой из двух бизнесов перед нами. Служба, которая никого не принимает, скрывает уличный адрес и показывает вместо него зону обслуживания, это отдельная настройка Google для ремесла без помещения для приёма. Мастерская с прилавком, где действительно вырезают ключи, устроена иначе и вправе показывать адрес, потому что к ней правда заходят с улицы.
Зона обслуживания записана как улицы, куда фургон доезжает, пока кто-то ждёт на лестничной площадке, а не как целый район. Широкая заявка читается этим клиентом именно как диспетчерская, которой он и пытался избежать.
В поле телефона стоит один номер, и звонит он в кармане у того, кто правда приедет. Тот же номер стоит на фургоне, на квитанции и на сайте, потому что звонящий, наткнувшийся на три разных номера, не способен понять, какой бизнес перед ним.
Услуги названы так, как их называет сам звонящий: вскрытие двери без повреждений, замена личинки после переезда или взлома, дверь, которая перестала нормально закрываться, ключи, вырезанные на прилавке, сейфы и системы доступа там, где их правда делают, автомобильные ключи только там, где бизнес действительно этим занимается.
Описание несёт то, что никто другой не напишет: кто приезжает на вызов, чей это фургон, что у звонящего попросят показать на пороге и куда девается звонок, если он пришёл за пределами дежурства.
На вопросы в карточке отвечает сам бизнес, потому что в этой категории ответы посторонних часто несут номер конкурента, а повиснув там однажды, читаются как ваши собственные.

Из чего складывается месяц работы с карточкой слесаря

Весь месяц держится на одном вопросе, который другие ремёсла вправе задавать реже: всё ли в этой карточке до сих пор ваше. Живую карточку сверяют с записью того, что было согласовано, а к вам возвращаются только настоящие расхождения, каждое сформулировано так, чтобы на него хватило одной фразы из фургона.

Каждое поле перечитывают против согласованной записи, и там, где что-то сдвинулось, старое значение остаётся на виду рядом с новым, а не тихо заменяется.
Каждый номер, указанный в карточке, кто-то прозванивает со стороны, потому что автоответчик отвечает как раз в ту ночь, когда за дверью стоит человек, ждущий живого голоса.
Карту просматривают в поиске карточек с именем, похожим на ваше, в районах, где вы работаете, и всё новое фиксируют раньше, чем оно начнёт собирать ваши отзывы.
Название и основную категорию перечитывают против документов, потому что здесь их правят снаружи чаще, чем в любом другом ремесле на этом сайте.
График дежурств этого месяца проверяют против опубликованных часов, чтобы ночи в карточке совпадали с ночами, на которые кто-то действительно согласился.
Фотографии с вызовов фильтруют до публикации: фургон и готовая дверь да, номер дома, фамилия на домофонной панели или что-либо, показывающее, как именно вскрывают личинку, нет.
Список людей с доступом к карточке пересматривают, а любую заявку на права собственности закрывают в срок, который даёт Google, потому что это окно закрывается само.

Дверь сегодня ночью или замена замка в субботу, затем человек и улицы, затем номер, затем наблюдение

Четыре шага, и порядок здесь главное. Пока карточка не говорит, к какому из двух совсем разных звонящих она обращается, и пока не доказывает, что за ней стоит живой человек, любая правка дальше по списку просто делает убедительной карточку бизнеса, который читатель всё ещё не может опознать.

1

Дверь, которая не открывается сегодня ночью, и замена замка, записанная на субботу, перестают делить одну карточку

Один звонящий стоит на лестничной площадке прямо сейчас и позвонит первому, кто ответит. Другой обустраивает квартиру, в которую переехал на прошлой неделе, и примет решение в четверг. Оба открывают одну общую карточку, но хотят от неё противоположного: кнопку звонка и уверенность, что кто-то не спит, против описания, фотографий и объяснения, как формируется цена. Вы подтверждаете, какая работа считается срочной и в какие часы её действительно берут. После этого описание, список услуг и раздел вопросов пишут как два отдельных маршрута, а не одну очередь, а плановую работу называют словами клиента, а не словами из наряда.
2

Карточка обязана назвать человека и улицы, куда этот человек доезжает

На этом шаге держится вся страница. Звонящий в этом ремесле не выбирает между слесарями, он пытается понять, нашёл ли он вообще слесаря. Поэтому название возвращают к документам, откуда печатается квитанция, фотографии становятся вашим собственным фургоном и вашими людьми, а не картинками ключей, которые можно скачать где угодно, а описание говорит, кто приезжает и что у него попросят показать на пороге. Одновременно пересобирают зону обслуживания, потому что бизнес, заявляющий целый район, читается той самой диспетчерской, которой звонящий пытается избежать: вы подтверждаете, куда фургон едет, пока кто-то ждёт, а адрес либо скрывают, для службы, которая никого не принимает, либо показывают, для прилавка, куда действительно заходят с улицы.
3

Один номер, и он должен по-настоящему принадлежать вам

Каждый номер на карточке набирают с телефона, который не принадлежит никому в бизнесе, и в поле телефона остаётся тот, на который ответил живой человек. Затем тот же номер сверяют с фургоном, квитанцией и сайтом, потому что три разных номера на трёх поверхностях, это узор, который читатель научился связывать с посредником. Там, где номер принадлежит партнёру, а не самому бизнесу, об этом говорят прямо сейчас, а не узнают в день, когда договорённость заканчивается. Вы подтверждаете, какой номер остаётся за бизнесом и какие номера нельзя публиковать никогда.
4

И только потом наблюдение, потому что в этой категории поля не остаются там, куда их поставили

Чужие правки принимаются, появляются карточки с именем, близким к вашему, категории съезжают, а бизнес может отметить закрытым тот, кто в нём никогда не работал. Ничего из этого нельзя предотвратить: платформа принадлежит Google, и правки приходят без спроса. Что можно сделать, так это держать запись согласованных значений, сверять с ней живую карточку с частотой, заданной вашим пакетом, и приносить вам поле, старое значение и новое. Возврат происходит только по вашему слову, а в журнале остаются оба значения, поэтому узор подмены виден как узор, а не как одна неудачная неделя.

Пришлите ссылку, и мы скажем, что заявляет ваша карточка

Начать можно с малого: название по документам, номер, который вы правда носите с собой, улицы, куда доезжает фургон, и бывает ли, что к вам заходят прямо с улицы. Мы сверим живую карточку с тем, чего Google требует от бизнеса, который сам приезжает к заказчику, покажем поля, которые выглядят изменёнными, устаревшими или уже нарушающими правила, и назовём пакет, рассчитанный на ваше количество карточек. Этот первый разбор мы не выставляем в счёт.

Обсудить мой профиль

Отзыв про сумму у двери и отзыв про то, кто вообще приехал

В этой ленте преобладают два спора, и ни один по сути не про замки. Один про цифру, которая изменилась между телефонным звонком и порогом. Другой про человека, которого бизнес никогда не отправлял, потому что звонящий попал на посредника, и приехал кто-то совсем другой.

Отзыв о том, что сумма выросла, как только слесарь оказался на площадке, получает ответ с порядком ценообразования: что говорят по телефону, что подтверждают у двери и что вообще способно эту сумму изменить. Тот же порядок выносится в саму карточку, чтобы следующий звонящий увидел его первым.
Отзыв про вызов, который вы никогда не брали, потому что звонящий попал на диспетчерскую и приехал посторонний, получает спокойный ответ, сверяется с вашими собственными нарядами и уходит в Google там, где он прямо называет чужой бизнес.
Отзыв про повреждённую дверь получает ответ о порядке работы и приглашение продолжить разговор в личном канале, но никогда публичный спор о том, какая деталь не выдержала.
Отзыв о том, что слесарь отказался вскрывать дверь, получает ответ не оправданием, а публикацией самого правила: что у звонящего просят показать перед вскрытием и почему это правило защищает именно того, кто там живёт.
Повторяющиеся темы уходят в месячный отчёт, а не остаются в ленте, чтобы о слишком расплывчато согласованном объёме или о звонящем, который ждал без единого слова, узнал именно тот, кто держит инструмент.
Черновик, где назван номер дома, квартира, марка установленного замка или страховая компания, переписывают прежде публикации: карточку читает кто угодно, а адрес человека, которому вы меняли замок на прошлой неделе, не та деталь, что можно оставлять на виду.

Где должен вмешаться человек

Всё, что говорит о краже после визита, скопированном ключе, взломанной двери или заявлении в полицию, менеджер никогда не решает в одиночку. Это доходит до вас в тот же день, переходит в личный канал, и ничего не появляется публично, пока формулировку не выверили вы.
Ни один ответ не называет срок приезда, и ни один не раскрывает, каким способом вскрыли замок. Первое остаётся за самим слесарем в телефонном разговоре, второе не фиксируется нигде и никогда.

Что у слесаря уже есть и что действительно стоит публиковать

Всё, что стоит выносить в эту карточку, отвечает на один из двух вопросов: кто приедет и что произойдёт, когда он приедет. Это самое дешёвое доказательство личности, доступное ремеслу, категория которого забита карточками, не принадлежащими вообще никому.

Сами люди: слесарь, фургон с настоящим названием на борту, одежда, которую узнают на лестничной площадке ночью. Для человека, решающего, впустить ли вас в собственную дверь, это значит больше, чем ещё один крупный план личинки замка.
Порядок, в котором формируется цена работы, записанный один раз и прямо: что говорят по телефону, что подтверждают на пороге и что способно изменить объём, когда дверь уже открыта.
Что у звонящего попросят показать перед вскрытием, опубликовано как правило, а не как оправдание задним числом, чтобы никто не встречал его впервые, стоя в подъезде.
Плановая сторона ремесла, как её двигает календарь: замена замков в недели переездов, двери, переставшие закрываться, когда разбухают рамы или приходят холода, ключи, вырезанные до начала аренды.
Прилавок, там, где он есть: часы, в которые за ним кто-то стоит, что через него можно заказать и остаётся ли там человек, пока фургон на вызове.
Никогда демонстрация того, как вскрывают замок, ни в фотографии, ни в подписи, ни в публикации. Вместо этого публикуют готовую дверь и бумаги, которые остаются у клиента на руках.

Слесарь-одиночка или несколько фургонов под одной вывеской

Одна точка

Пока вы работаете один, у карточки только одна задача: снова и снова доказывать, что за ней стоит конкретный, узнаваемый человек. Значит, название совпадает с документами, отвечает один номер, на снимках вы сами, а не ключи из каталога, а зона обслуживания кончается там, где кончается ваш настоящий маршрут. За этими четырьмя пунктами следит менеджер: он открывает карточку столько раз, сколько предусматривает пакет, и каждую замеченную правку заносит в журнал.

Сеть

Несколько фургонов под одним названием почти всегда остаются одним бизнесом, и вторая карточка нужна лишь там, где действительно есть отдельное помещение, скажем ещё один прилавок, куда заходят с улицы. Где вторая карточка оправдана, обе ведут порознь, но одним голосом в ответах и одним расписанием отчётов, а число карточек в работе и определяет диапазон цены пакета. Одного делать нельзя: заводить карточку под каждый район просто ради лишних показов на карте. Google называет это нарушением, и под удар в первую очередь попадает как раз честная запись, а не подделка.

Что менеджер предлагает, а что решает сам слесарь

Что делает менеджер

Держит личность бизнеса: название, совпадающее с документами, один отвечающий номер, повторённый везде, фотографии настоящих людей и настройку адреса, подходящую тому, есть у вас прилавок или нет.
Следит за подменой и сообщает о ней: изменённое поле рядом со значением, которое оно заменило, почти дублирующую карточку в нескольких улицах, съехавшую категорию, закрытие, которое никто не заказывал, заявку на права собственности, ждущую ответа.
Готовит ответы про сумму у двери и про вызовы, которые взял кто-то другой, а всё, что касается кражи, взломанной двери или заявления в полицию, отправляет вам, не дожидаясь публикации.
Не пускает ни строчки инструкции про вскрытие замков в публикации, подписи и ответы, а месяц описывает письменно вместе со всем, что всё ещё осталось на виду.

Что подтверждаете вы

Подробности, до которых менеджер никогда не доберётся сам: какие районы у вас в зоне выезда прямо сейчас, какие вызовы вы берёте сами, какие передаёте дальше, а от каких отказываетесь сходу.
График дежурств: в какие ночи с вами действительно можно связаться и куда девать звонок во все остальные.
Слово в тот момент, когда отзыв превращается в обвинение в краже, взломе двери или подмене ключа: без вашего да ни одна фраза наружу не идёт.

Как обычно выглядит первый месяц у слесаря

пример процесса, а не результат клиента

Неделя 1

Права доступа и то, что карточка заявляет сегодня. Работа идёт внутри аккаунта, которым бизнес уже владеет, того самого, куда многие слесари до сих пор заходят через Google Мой бизнес, а список людей с доступом читают построчно. Значение каждого поля фиксируют таким, каким оно стоит сегодня, чтобы следующему месяцу было с чем сравнивать. Вы же проводите границу: какие мелкие правки менеджер делает сам, а какие всегда сначала приносит вам.
Неделя 2

Личность бизнеса. Название возвращают к документам, откуда печатается квитанция, каждый опубликованный номер набирают с постороннего телефона, а в поле остаётся тот, на который ответил живой человек. Каталожные фотографии ключей снимают, а вместо них выходят первые снимки настоящего фургона и настоящих людей, с зафиксированным согласием на каждое лицо.
Неделя 3

Куда вы едете и что берёте в работу. Настройку адреса приводят в соответствие с тем, есть ли у вас прилавок, зону обслуживания сжимают до улиц, куда фургон доезжает, пока кто-то ждёт снаружи, а услуги делят на срочный путь и плановый. Ждущие отзывы получают первые ответы в границах пакета, а всё, где звучит кража или взломанная дверь, откладывают до вашего слова.
Неделя 4

Всё письменно. Отчёт перечисляет, в каком состоянии нашли каждое поле, что исправили, какие значения сдвинул посторонний и какие пробелы всё ещё не закрыты. Обычно это что-то конкретное: почти дублирующая карточка, всё ещё стоящая на карте, вопрос, чей ответ по-прежнему написан чужим человеком, ночь, которую график дежурств в реальности не прикрывает.

Четыре недели ниже читайте как пример порядка действий: этот результат никому не обещали, и ваш собственный календарь не обязан ему следовать. Там, где в поле телефона уже стоит номер, который никто в мастерской не узнаёт, эта правка идёт первой, а остальная работа выстраивается за ней.

Что слесарь может сам проверить на своей карточке уже сегодня

Откройте свою карточку глазами постороннего и прочтите название вслух рядом с квитанцией из ящика стола. Если слова не совпадают, этот разрыв вредит больше, чем любая недостающая фотография.
Наберите с чужого телефона все номера, какие есть на карточке, а потом сверьте их с номером на фургоне и на квитанции. Три номера на трёх поверхностях читаются как посредник, даже если это не так.
Поищите на карте своё ремесло в своём районе и посмотрите, нет ли карточек с именем, похожим на ваше. Всё новое заслуживает скриншота сегодня, а не спора через полгода.
Пролистайте галерею и посчитайте фотографии, которые действительно ваши. Если незнакомец не может увидеть фургон, который подъедет к его двери, галерея работает на кого-то другого.
Прочитайте раздел вопросов и проверьте, кто написал ответы. Номер телефона, оставленный там посторонним, тихо собирает звонки, которые предназначались вам.
Положите рядом часы из карточки и то, каким реально был график дежурств в прошлом месяце. Если карточка заявляла ночь, которую никто не прикрывал, это и есть тот отзыв, на который вам предстоит отвечать следующим.

Риски и ограничения

Срок приезда на карточку не попадает никогда: что реально пообещать, слесарь говорит сам, по телефону, где это ещё может прозвучать честно. Единственный срок на этой странице, это то, за сколько отвечает менеджер по карточке, и это один рабочий день.
Заявление о круглосуточных выездах не появляется в карточке, если в эти часы с вами и правда нельзя связаться, а фраза обязана говорить, что происходит в ночи, когда связаться нельзя. Иначе это превращается в тот самый узнаваемый отзыв: звонили в два ночи, никто не ответил.
Мы никогда не заявляем, что бизнес или его люди лицензированы, застрахованы или кем-то одобрены. Ничего из этого не берут с надписи на фургоне или со страницы старого сайта: в карточку это попадает только вместе с документом на руках и фразой, которую утвердили вы.
Ничто опубликованное в карточке, в посте, в подписи или в ответе не объясняет, как вскрывают замок. Если в сообщении об этом спрашивают, согласованный ответ отправляет человека к звонку и на этом останавливается.

Что одинаково для всех отраслей

Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.

Как здесь работают пакеты

У каждой локации на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, как часто проверяют профиль, сколько публикаций, ответов и пакетов правок в месяц входит и как быстро менеджер отвечает в первый раз. Цены на странице цен. Посмотреть цены Всё, что делает команда

Start

Базовое регулярное сопровождение точки.

€49,75 за одну обслуживаемую точку в месяц

Закреплённый менеджер
Ежемесячная проверка профиля
1 публикация или акция в месяц
До 5 ответов на отзывы в месяц
1 пакет правок данных профиля
Базовый месячный отчёт
Первый ответ менеджера: до 3 рабочих дней

Growth

Точка, которую нужно регулярно развивать и наполнять контентом.

€87,25 за одну обслуживаемую точку в месяц

Закреплённый менеджер
4 публикации или акции в месяц
До 15 ответов на отзывы в месяц
2 пакета правок данных профиля
Ежемесячная оптимизация
Снимок конкурентного окружения
Контент-план
Расширенный месячный отчёт
Квартальная консультация
Первый ответ менеджера: до 2 рабочих дней

Pro

Приоритетное, более интенсивное сопровождение точки.

€149,75 за одну обслуживаемую точку в месяц

Закреплённый менеджер
Еженедельный контроль профиля
8 публикаций или акций в месяц
До 40 ответов на отзывы в месяц
4 пакета правок данных профиля
Ежемесячная оптимизация
Снимок конкурентного окружения
Контент-план
Календарь акций
Расширенный месячный отчёт
Ежемесячная консультация
Приоритетное обслуживание
Первый ответ менеджера: до 1 рабочего дня

Менеджер предлагает, вы утверждаете

Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.

Кто что делает, в любой отрасли

Что делает менеджер

Проверяет профиль с периодичностью пакета и ведёт письменный учёт согласованных данных.
Готовит пакеты правок, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.

Что подтверждаете вы

Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
«Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.

Что работает одинаково в каждой отрасли

Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Срок и решение остаются за Google.
Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
Измерение: ссылки в профиле несут метки, поэтому звонки, маршруты и переходы на сайт из профиля можно отличить от других источников в вашей аналитике.
Вопросы и ответы: на вопросы, которые люди публикуют в профиле, отвечают из подтверждённых вами фактов, а повторяющиеся вписывают в профиль заранее.

Правила Google, которые действуют для каждого профиля

Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
Число публикаций, ответов и пакетов правок в месяц фиксирует пакет; неиспользованное за месяц не переносится.

Отзывы: одна политика везде

Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы; это может только Google.
Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.

Что команда ведёт для этой отрасли

Чужие правки Кто-то изменил ваш профиль. Вы узнаете об этом от нас, а не от клиента. Данные профиля Правильные, полные данные профиля, и остаются такими Отзывы На отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес

Посмотреть цены

Остальная работа по локальному SEO

Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а аудит показывает, что именно тормозит вас на самом деле.

Частые вопросы

Как развести на карточке срочное вскрытие и плановую замену замка? +

Разведя два маршрута, а не две скорости. Карточка вправе назвать работу, которую берут срочно, часы, в которые её берут, и номер для неё, а также сказать, что плановая замена замка начинается с осмотра двери и объёма, который вы согласуете вдвоём. Оба утверждения описывают, как устроен бизнес, и остаются верными независимо от того, звонит ли телефон именно этой ночью. Чего на карточке быть не должно, так это цифры о времени приезда, потому что это решает уже идущий вызов. Оба маршрута прописывают в описании, в списке услуг и в разделе уже заданных вопросов; плановую работу называют словами, которые набрал бы сам клиент, потому что человек, меняющий личинку после переезда, ищет совсем не то же самое, что человек, сидящий на лестнице.

Мы не хотим обещать круглосуточные выезды, если в большинство ночей никто не дежурит. Что тогда может сказать карточка? +

Она может сказать, какие ночи прикрыты и что происходит в остальные, а это полезнее звонящему, чем общая формулировка, и заметно безопаснее для вас. Поле часов читают как утверждение про этот самый момент: карточка, показывающая себя открытой, пока телефон звонит впустую, тратит всё доверие, которое успела заработать. Поэтому график дежурств переводят в слова, часы совпадают с окном, когда кто-то согласился быть на связи, а описание прямо говорит, куда уходит звонок вне этого окна. Вы подтверждаете ночи и того, кто отвечает; ничего про ночную доступность не пишут наугад.

Кто-то поменял номер телефона на нашей карточке, и мы узнали об этом только от клиента. Можно ли это остановить? +

Остановить, нет. Google принимает предложенные правки и подтягивает обновления из других источников, и отключить это не может никто, кроме самого Google. Что действительно меняет исход, так это запись согласованных значений, с которой можно сверяться, чтобы подмену находила проверка, а не клиент. Менеджер приносит вам поле, прежнее значение и текущее; старое значение возвращают после вашего подтверждения, и оба остаются в журнале. Спустя несколько месяцев именно этот журнал показывает разницу между одной случайной правкой и узором, нацеленным на вашу карточку.

В двух улицах от нас появилась карточка почти с нашим названием. Что теперь делать? +

Сначала это фиксируют, а уже потом обсуждают. Менеджер записывает название, адрес, номер и отзывы, которые она собирает, выясняет, какая из карточек действительно принадлежит бизнесу, и отправляет Google отчёт с собранным, сохраняя всю переписку в вашем кабинете. С вами сначала согласуют, какая карточка остаётся и что заявляют про вторую. Уйдёт ли вторая карточка и когда, решает только Google, и ни один подрядчик не вправе обещать ни результат, ни срок.

Мы вырезаем ключи на прилавке и ещё выезжаем на вызовы. Это одна карточка или две? +

Одна, а прилавок в ней описывают, а не скрывают. На карте живёт бизнес, а не отдельная линия услуг, поэтому вторая карточка под выезды была бы дублем, и с ней так и поступят. Что карточка вправе сделать, так это показать адрес, ведь к прилавку правда заходят, и отдельно указать часы прилавка от окна, в которое берут выезды. Эти два окна почти никогда не совпадают, а клиент, пришедший с заготовкой ключа, пока фургон на вызове, это и есть та жалоба, что следует, если их записать одной строкой.

В отзыве описан вызов, которого мы никогда не делали. Клиент звонил кому-то другому, а приехал посторонний. +

Это самый частый несправедливый отзыв в этом ремесле, потому что звонящий нередко так и не узнаёт, кто именно к нему приехал. Менеджер сверяет дату и описание с вашими собственными нарядами, спокойно отвечает, что вызов брали не вы, и предлагает личный канал, чтобы разобраться, не обвиняя автора отзыва во лжи. Там, где отзыв прямо описывает чужой бизнес, его отправляют через процесс самого Google. Останется он или нет, решает Google. Настоящее решение лежит выше по цепочке: название, номер и фотографии, достаточно последовательные, чтобы следующий звонящий понимал, к кому он попал.

Можно написать на карточке, что наши слесари лицензированы и застрахованы? +

Не как факт от нашего имени. Допуск, регистрация, страховка или чьё-то одобрение появляются в карточке только после того, как от вас пришёл документ и вы утвердили точную формулировку о нём, а сама надпись на борту фургона, наклейка на витрине или забытая страница старого сайта основанием не служат. В этой категории такая сдержанность стоит больше, чем кажется: одна конкретная заявка, подтверждаемая по запросу, читается как содержание, тогда как широкая формулировка это ровно то, чем пользуются скопированные карточки, и внимательный читатель уже научился её не замечать.

Нам присылают фотографии замка и спрашивают, сможем ли мы его открыть. Стоит ли включать сообщения? +

Только там, где сообщения читают в те же часы, что и звонки, и только с одним заранее согласованным ответом на просьбу, которая приходит всегда: объяснить, как открыть замок самостоятельно. Такой ответ отправляет человека к звонку и ничего не описывает, и его пишут заранее, а не придумывают в одиннадцать вечера. Собственный чат внутри профиля Google закрыл, поэтому остаются номер, принимающий текстовые сообщения, и, для некоторых категорий и стран, ссылка на мессенджер. Если до утра это никто не читает, открытый канал обходится дороже закрытого: человек за дверью читает молчание как отказ.

Нашу карточку заблокировали. Что обычно приводит к этому у слесарей и можно ли её вернуть? +

Эту категорию проверяют строже большинства других, потому что она притягивает карточки, не принадлежащие вообще никому, и честные бизнесы попадают под раздачу вместе с ними. Обычные причины: название, раздутое словами про скорость или районы, адрес, который на деле почтовый ящик или квартира, выданная за помещение, зона обслуживания, нарисованная намного шире любого реального маршрута, отдельная карточка под каждый район, номер, не принадлежащий бизнесу. Менеджер определяет, что из этого сработало, приводит карточку к тому, что действительно подтверждают ваши документы, подаёт заявку на восстановление и ведёт всю переписку в вашем кабинете. Возврат и срок, решение Google, и повлиять на них не может никто, кроме самого Google. Заявка на восстановление входит в обычную работу менеджера, а более дорогой пакет не даёт никакого веса перед тем, кто рассматривает заявку.

Соседняя отрасль и что там иначе

Сантехники Авария с водой на полу и плановая замена смесителя открывают одну карточку, а решают её по-разному: улицы фургона, часы, когда отвечает телефон, и путь, который заканчивается сантехником, остаются точными каждый месяц. Электрики Кто вправе дать добро на работу, кто подпишет акт и кому уйдёт счёт, решает тип здания. Молчит об этом профиль, и электрик разбирает каждый звонок голосом.

Карточка, которая доказывает, что за ней стоит настоящий слесарь

Пришлите ссылку на карточку, и закреплённый за вами менеджер разберёт её не дольше одного рабочего дня: назовёт первую правку, покажет, что уже успел поменять посторонний, и предложит пакет по вашему количеству карточек.

Обсудить мой профиль