Google Бізнес-профіль сантехніка: ведення щомісяця

Як людина з протіканням обирає сантехніка на карті

Два дуже різні пошуки ведуть на той самий профіль, і жоден не лишається вірним лише йому. Один набирають, притискаючи рушник до зʼєднання труб, інший, сидячи за столом і плануючи ремонт ванної. Карта відповідає обом коротким списком, а різницю задає лише те, скільки часу читач витратить, перш ніж набрати номер.

• Відстань вирішує аварійний список. Людина, що бачить, як вода розповзається по підлозі, гортає повз сантехніка за чотири райони від себе, хоч би який рейтинг у нього був.
• Кнопка дзвінка має бути очевидною дією номер один. Ніхто не заповнює форму, тримаючи відро під трубою, і профіль, головна дія якого це форма, віддає цей виклик тому, хто нижче у списку.
• Чи названо конкретну несправність, важить більше за саме слово «сантехнік». Забитий злив, крапаюче зʼєднання, мертвий бойлер і холодний радіатор, це чотири пошуки в чотирьох різних настроях.
• Години читають як твердження про цю саму хвилину. Профіль, що каже, ніби слухавку піднімають зараз, уже пообіцяв голос у трубці, і голосова пошта на тому кінці звучить як бізнес, що переоцінив себе.
• У відгуках шукають різне залежно від ситуації: в аварії, чи приїхав сантехнік узагалі, у запланованому ремонті, чи збіглася фінальна сума з тією, що назвали на початку.
• Запланований клієнт читає глибше: фотографії, опис, чи пояснює профіль, як формується ціна ще до того, як хтось розкриє стіну.
• Людина ось-ось впустить у дім незнайомця, часто сама, часто вночі. Обличчя, машина й імʼя, що збігається з тим, яке назвали по телефону, знімають цей барʼєр. Безіменна галерея зʼєднань, ні.

Поля, які виїзний сантехнік має заповнити правильно

Google веде облік фаху, що їде до клієнта, інакше, ніж крамниці з прилавком, і різниця тут не косметична. Помилка в цій групі полів робить профіль не просто слабким, вона робить його кандидатом на зняття.

• Тип бізнесу вказано як такий, що відвідує клієнтів, а не приймає їх, і вулична адреса прихована, а не опублікована. Це власне правило Google для фаху без приміщення, куди хтось заходить, а не наша примха.
• Прихована адреса все одно має бути реальним місцем, де бізнес можна знайти для підтвердження. Орендована поштова скринька, офіс на місяць чи квартира, видана за офіс, це найшвидший шлях до призупиненого профілю.
• Зона обслуговування, це перелік районів, міст чи індексів, який закінчується там, де закінчується маршрут авто. Широке коло навколо дому не є покриттям, це тиждень відмов від роботи з його дальнього краю.
• Основна категорія стоїть саме на сантехніці, суміжне лишається другорядним. Загальна категорія «ремонт житла» тихо прибирає профіль із запитів, які тут насправді важать.
• Перелік послуг називає роботу так, як її називає клієнт: прочистка зливу, пошук протікання, ремонт труб, заміна змішувача чи сантехприладу, робота з бойлером і радіатором, а не так, як це звучить у рядку рахунку.
• У полі телефону один номер, і саме той, який сантехнік справді носить із собою. Форма чи посилання на запис заслуговують на місце лише як повільніший шлях для запланованої роботи, і лише поки хтось читає їх щодня.
• На запитання, які лишають люди (які райони, що буде, якщо подзвонити поза робочими годинами, яке обладнання поза межами роботи), відповідає бізнес. Залишені без нагляду, на них відповідають чужі люди, і ці відповіді лишаються.

Аварійний чи плановий, потім район, потім маршрут до сантехніка

На майже кожному профілі сантехніка спливають ті самі чотири виправлення, і порядок тут не для краси: кожне небезпечно робити, поки не владнане попереднє. Кожен крок завершується фактом, який ви підтверджуєте зі свого досвіду, правкою, що йому відповідає, і рядком журналу зі старим значенням.

1. 1

   Аварійний шлях і плановий шлях перестають бути однією чергою

   Протікання і заміна ванної приходять через один і той самий профіль, і поки він тримає одне вікно прийому, людина з водою на підлозі стоїть у черзі за бронюванням на наступний тиждень. Ви підтверджуєте, яка робота рахується аварійною і в які години її беруть. Опис, перелік послуг і відповіді на запитання після цього описують кожен шлях окремо.

2. 2

   Адреса зникає з публічного показу раніше за все інше

   Сантехнік, який нікого не приймає, не має підстав показувати вуличну адресу, і поки це не виправлено, решта тут ненадійна. Ви підтверджуєте, що клієнтів там ніколи не зустрічають і вивіски на дверях немає. Менеджер ховає адресу, перемикає профіль у виїзний режим і фіксує, що знадобиться для наступного підтвердження.

3. 3

   Зону покриття перескладають із того, куди справді їздили

   Коло, намальоване навколо дому, не є списком покриття. Менеджер звіряє заявлені райони з роботою, яку брали з часу останньої перевірки, пропонує прибрати автоматичні відмови і прописує словами нічну межу там, де вона вужча за денну. Ви кажете, куди авто їздить зараз і де відмовляється від роботи.

4. 4

   Маршрут має завершуватися сантехніком, або він не має сенсу

   Кожен опублікований номер набирають, і той, на який відповіли, стає номером у профілі. Форма лишається на місці, лише поки хтось її читає. Ви підтверджуєте, хто піднімає слухавку, поки сантехнік на виклику, і це правило записують поруч із годинами.

Відгуки після нічного виклику і відгуки після кошторису

На профіль сантехніка потрапляють два різні типи відгуків, і кожен просить іншого підходу. Один пишуть уночі, у квартирі, де ще мокра підлога, і настрій у ньому належить потопу, а не роботі. Другий приходить за тиждень і сперечається про суму.

• Відгук, написаний за кілька годин після нічного виклику, отримує спокійну відповідь про те, що й коли зробили, без публічної суперечки про стан квартири.
• Відгук, що зіставляє суму по телефону з тією, що виставили після розкриття труби, отримує відповідь із порядком роботи: огляд, узгоджений обсяг, сама робота.
• На скаргу, що те саме протікання повернулося, відповідають пропозицією приїхати знову через ваш канал звʼязку, і ніколи, публічним вердиктом про те, чия труба підвела.
• Теми, що повторюються, надто вільно узгоджений обсяг, виклик, що затягнувся, робота, від якої відмовились без пояснення, потрапляють у звіт, щоб про них дізнався саме той, хто тримає інструмент, а не лише той, хто читає відгуки.
• Чернетку відповіді, де названо номер квартири, сусіда, показник лічильника чи страховий випадок, переписують до публікації: профіль публічний, а справа належить приватному каналу.
• Відгук, що явно про чужого сантехніка або написаний конкурентом, скаржать через власний процес Google, і лише Google вирішує, чи він зникне.

Один сантехнік чи кілька авто на одній карті

1. Тиждень 1

   Доступ і право на розміщення. Менеджер заходить в акаунт, яким володіє бізнес, той самий, який чимало сантехніків досі тримають у закладках як Google Мій бізнес, і виписує, що профіль сьогодні стверджує про адресу, район і години. Ви домовляєтеся, які дрібні виправлення достатньо рутинні, щоб робити їх без окремого запитання.

2. Тиждень 2

   Адреса й район. Публічну адресу, за якою нікого не приймають, ховають, і профіль перемикають у режим бізнесу, що виїжджає до клієнта. Райони звужують до тих, куди справді доїжджає авто, а нічну межу, де вона відрізняється від денної, прописують словами.

3. Тиждень 3

   Маршрут до сантехніка. Кожен номер набирають, і в профілі лишається той, на який відповіли; аварійний і плановий шляхи розводять окремо в описі та переліку послуг. Перші відповіді на відгуки, що чекали, виходять у межах ліміту пакета, а все, що торкається збитків, чекає на ваше рішення.

4. Тиждень 4

   Місяць письмово: що було не так, що виправили, що опублікували, і короткий список того, що досі відкрите. Зазвичай туди потрапляє район, який усе ще заявлений даремно, тип роботи, якого досі бракує в переліку, і питання, на яке досі відповідає стороння людина.

Читайте це як приклад порядку, у якому виконують роботу, а не як результат, який комусь вручили, і не як розклад, якого триматиметься саме ваш профіль. Якщо профіль сьогодні показує домашню адресу, ця частина йде першою, а решта чекає своєї черги.