Ведення Бізнес-профілю Google для ветеринарних клінік

Як власник обирає ветеринарну клініку на карті

За назвою клініку шукають рідко. Шукають із твариною, проблемою і годиною в голові, і карта відповідає на все трьох ще до того, як машина рушить. Пацієнт не може описати симптом, тож усе опубліковане читає той, хто його везе.

• Спершу вид тварини, і саме він вирішує все далі. Людина з кроликом, папугою чи тхором шукає не ветеринара взагалі, а профіль, де цей вид узагалі названо.
• Далі година. Кастрація, запланована на вівторок, і собака, що проковтнув кістку, читають один і той самий блок годин по-різному: перше перевіряє зручність, друге, обіцянку, що сьогодні ввечері в будівлі хтось є.
• Телефон, наступна перевірка, і саме на ній провалюється більшість профілів. Власник дзвонить із машини ще до виїзду, і номер, який гуде в порожнечу, закриває пошук тут і відкриває його на наступній адресі.
• Що можна зробити на місці важить тут більше, ніж у більшості галузей. Рентген, УЗД, аналізи прямо в будівлі, операційна: кожне з цього вирішує, лікуватимуть тварину тут чи відправлять далі.
• Відгуки читають заради одного: чи лишався персонал спокійним із переляканою твариною і чи вийшов власник, розуміючи, що зробили і навіщо.
• Останній відрізок важить. Людина з великим собакою на руках хоче знати, де зупинити машину, які двері відчинені цієї години і скільки сходинок між ними.
• Рішення закривають практичні фільтри: паркування біля входу, вхід без сходів, чи чекають коти окремо від собак, мови на реєстратурі, чи можна щось подивитись без запису.

Поля і факти, що справді важать для клініки

Тут майже нічого не для краси. Кожен пункт нижче відповідає на питання, яке власник ставить уголос, зазвичай пасажиру, за хвилину до того, як вирішити їхати.

• Види тварин, яких клініка приймає, і ті, яких ні, записані в послугах, описі й розділі питань, бо окремого поля для переліку тварин у профілі немає.
• Напрями словами власників, а не клінічними термінами: щеплення, кастрація, стоматологія, УЗД, аналізи, операція, і лише там, де клініка справді виконує це сама.
• Години, що збігаються з журналом змін, плюс пряме речення про те, що робити поза ними і на який номер тоді дзвонити.
• Номери, розділені за призначенням: лінія реєстратури під час прийому і лінія, яку бере чергування, коли тварина вже в дорозі.
• Обладнання й діагностика, опубліковані лише з того, що клініка підтвердила письмово і за чим готова стояти, разом із днями, коли приїжджає лікар-консультант.
• Атрибути, за якими фільтрує власник: вхід без сходів, паркування біля входу, вбиральня, мови персоналу, чи потрібен запис, які способи оплати працюють уночі.
• Фото маршруту, а не медицини: поворот з вулиці, де може зупинитись машина, двері, якими користуються після годин прийому, зала очікування, кабінет, команда на реєстратурі.

Спершу види, потім два типи візиту, далі телефон і двері

Профіль ветеринарної клініки ведуть в одному порядку, і це не порядок, у якому стоять поля. Спершу те, що клініка лікує, бо кожна година, витрачена на решту, змарнована, якщо тварину на іншому кінці ви не приймаєте.

1. 1

   Записати, яких тварин справді приймають

   Собак і котів усі мають на увазі за замовчуванням, усе інше треба назвати вголос. Клініка підтверджує, які види приймає, які лише коли приїжджає лікар-консультант, а які направляє далі й куди саме. Цей перелік лягає в послуги, опис і розділ питань, бо поля для нього немає, і підтверджується знову щоразу, коли лікар приходить чи йде.

2. 2

   Розвести запланований візит і той, що приїжджає цієї години

   Посилання на запис із найближчим вільним ранком, правильна відповідь для щеплення і неправильна для тварини, що проковтнула кістку. Запланований шлях лишає посилання, пройдене до останнього екрана перед публікацією. Терміновий шлях, це речення й номер, а не форма, і саме клініка вирішує, що це речення каже.

3. 3

   Зробити так, щоб години описували, хто бере слухавку

   Години у профілі ветеринарної клініки читають як обіцянку, що там хтось є, тож їх беруть із журналу змін, а не з вивіски на дверях, а лінію, яку бере кожне чергування, публікують поряд. Кожен номер набирають на проході, а лінію, що гуде в порожнечу, повідомляють клініці, а не лишають на карті чекати на відгук, який після неї прийде.

4. 4

   Довести власника від вулиці до дверей у темряві

   Останню частину шляху ніхто не публікує. Маршрут проходять із вулиці, мітку ставлять там, де машина з важкою твариною на задньому сидінні може зупинитись, а вхід, яким користуються цієї години, фотографують, включно з тим, що після годин прийому. Де пропонують перенести мітку, рішення лишається за Google.

Відгуки ветеринарної клініки і межа, яку відповідь не переходить

Відгук тут зазвичай пише людина, яка була налякана, а часто й та, що переживає горе. Це водночас публічна заява про чиюсь особисту справу з клінікою. Відповіді готують у межах, які визначили ви, а місячний ліміт задає пакет адреси.

• Відповідь не підтверджує нічого: ні того, що людина була клієнтом, ні якою тварину привезли, ні що знайшли, ні коли. Ні заради того, щоб виправити несправедливу картину, ні тому, що автор розкрив це першим.
• Публічна частина лишається короткою й людяною. Вона визнає, наскільки важким був візит, і просить людину зателефонувати в клініку, де є картка перед очима.
• Усе, що описує тварину, яка загинула, евтаназію чи лікування, назване невдалим, не отримує публічної відповіді, доки клініка не підбере кожне слово.
• Скарги на очікування звичайні для цієї галузі, бо терміновий випадок зсуває чергу. Відповідь пояснює це правило загальними словами і ніколи не пояснює саме той випадок, що спричинив очікування.
• Теми, що повторюються, збирають для звіту: реєстратура, очікування, як пояснили вартість, передача тварини під час виписки, щоб клініка бачила, яка з них повертається знову.
• Дописи, що описують іншу клініку, приходять від конкурента чи є явним спамом, скаржать за власними правилами Google, і чи лишаться вони, вирішує Google.

Одна клініка, або денна практика і стаціонар

1. Тиждень 1

   Профіль переходить під власний акаунт команди, і перше, що фіксують, вісь: які види приймають, яким відмовляють, які напрями виконують у стінах клініки і яку лінію бере кожне чергування. Кожне поле записують таким, яким воно є до будь-яких змін, а тон відповідей узгоджують із вами того ж часу.

2. Тиждень 2

   Заходить перший пакет правок: види й напрями словами власників, години з журналу змін, лінії, розведені за призначенням, і атрибути, за якими фільтрують люди. Усе, що змінив Google чи випадковий перехожий, повертається до вас разом із попереднім значенням.

3. Тиждень 3

   Маршрут проходять до дверей і фотографують у ту годину, коли ці двері справді використовують, а мітку виправляють, якщо вона стоїть там, де машина зупинитись не може. Чергу відгуків розбирають настільки, наскільки покриває пакет, а все про тварину, що загинула, йде до вас.

4. Тиждень 4

   Місяць описують за віссю: що набув чи втратив перелік видів, що зрушилось у годинах, які лінії відповідали, а які ні, що опублікували і що ескалювали. Там, де пакет включає планування, наступний місяць приходить як план, узгоджений заздалегідь.

Це приклад процесу для ветеринарної клініки, і не більше. Жодного клієнта тут не описано і жодного результату не обіцяно. Справжній порядок залежить від вашого пакета і від стану профілю на момент, коли його відкривають.