Prowadzenie wizytówki Google dla przychodni weterynaryjnych

Jak właściciel wybiera przychodnię weterynaryjną na mapie

Prawie nikt nie szuka przychodni po nazwie. Szuka z myślą o zwierzęciu, problemie i godzinie, a mapa odpowiada na wszystkie trzy, zanim ruszy auto. Pacjent nie potrafi opisać objawu, więc wszystko, co opublikowane, czyta osoba, która go niesie.

• Gatunek jest pierwszy i przesądza o wszystkim dalej. Ktoś z królikiem, papugą albo fretką nie szuka weterynarza w ogóle, a wizytówka, która nigdzie nie nazywa gatunku, nie odpowiada nikomu.
• Potem godzina. Kastracja umówiona na wtorek i pies, który połknął kość, czytają ten sam blok godzin inaczej: jedno sprawdza wygodę, drugie obietnicę, że ktoś jest w budynku dziś wieczorem.
• Telefon to kolejny test, i ten, który najwięcej wizytówek oblewa. Właściciel dzwoni z auta, zanim wyruszy, a numer, który dzwoni bez odpowiedzi, kończy szukanie tutaj i zaczyna je pod kolejnym adresem.
• To, co można zrobić na miejscu, waży tu więcej niż w większości branż. Zdjęcie rentgenowskie, USG, badania krwi wykonane w budynku, sala zabiegowa: każde z tych rzeczy przesądza, czy zwierzę zostanie tu, czy zostanie przekazane dalej.
• Opinie czyta się przede wszystkim pod kątem jednej rzeczy: czy personel zachował spokój przy przestraszonym zwierzęciu i czy właściciel wyszedł, rozumiejąc, co zrobiono i dlaczego.
• Liczy się ostatni odcinek drogi. Ktoś niosący dużego psa chce wiedzieć, gdzie zatrzymać auto, które drzwi są otwarte o tej godzinie i ile kroków dzieli jedno od drugiego.
• Decyzję domykają praktyczne filtry: parking przy wejściu, droga bez schodów, czy koty czekają osobno od psów, języki na recepcji i czy coś da się obejrzeć bez wcześniejszej wizyty.

Pola i fakty, które naprawdę mają znaczenie w przychodni

Niewiele tu jest dekoracją. Każdy poniższy punkt odpowiada na pytanie, które właściciel zadaje na głos, zwykle pasażerowi, w minutę przed decyzją, żeby ruszyć.

• Gatunki, które przychodnia przyjmuje, i te, których nie przyjmuje, wpisane w usługi, opis i sekcję pytań, bo nie ma pola na listę zwierząt.
• Zabiegi nazwane słowami właścicieli, nie klinicznymi: szczepienie, kastracja, stomatologia, USG, badania krwi, operacja, i tylko tam, gdzie przychodnia wykonuje je sama.
• Godziny zgodne z grafikiem dyżurów, plus jasne zdanie o tym, co robić poza nimi i pod jaki numer wtedy dzwonić.
• Numery, rozdzielone według tego, do czego służą: linia recepcji w godzinach wizyt i linia, którą odbiera dyżur, gdy zwierzę jest już w drodze.
• Sprzęt i diagnostyka, publikowane wyłącznie na podstawie tego, co przychodnia potwierdza na piśmie i za czym stoi, razem z dniami obecności lekarza z dojazdu.
• Atrybuty, na których filtruje właściciel: wejście bez schodów, parking przy drzwiach, toaleta, języki na recepcji, czy potrzebna jest wcześniejsza wizyta, jakie płatności działają w nocy.
• Zdjęcia trasy, nie medycyny: zjazd z ulicy, miejsce, gdzie może stanąć auto, drzwi używane po godzinach, poczekalnia, gabinet, zespół na recepcji.

Najpierw gatunki, potem dwa rodzaje wizyty, potem telefon i drzwi

Wizytówkę weterynaryjną przechodzi się w jednej kolejności, i nie jest to kolejność, w jakiej pojawiają się pola. To, co przychodnia leczy, jest pierwsze, bo każda godzina poświęcona reszcie jest stracona, jeśli zwierzę po drugiej stronie jest takie, którego nie przyjmujecie.

1. 1

   Spisz, jakie zwierzęta są naprawdę przyjmowane

   Psy i koty zakłada każdy z góry, wszystko inne trzeba powiedzieć wprost. Przychodnia potwierdza, jakie gatunki przyjmuje, które tylko wtedy, gdy jest obecny lekarz z dojazdu, i które kieruje gdzie indziej, razem z tym, dokąd. Ta lista trafia do usług, opisu i sekcji pytań, bo nie ma dla niej osobnego pola, i jest potwierdzana ponownie za każdym razem, gdy lekarz dołącza albo odchodzi.

2. 2

   Rozdziel wizytę umówioną od tej, która przyjeżdża w tej godzinie

   Odnośnik do rezerwacji z najbliższym wolnym porankiem jest dobrą odpowiedzią na szczepienie i złą dla zwierzęcia, które połknęło kość. Ścieżka planowa zachowuje ten odnośnik, sprawdzony do ostatniego ekranu, zanim wejdzie na żywo. Ścieżka pilna to zdanie i numer, nie formularz, a przychodnia decyduje dokładnie, co to zdanie mówi.

3. 3

   Spraw, żeby godziny opisywały, kto odbiera telefon

   Godziny na wizytówce weterynaryjnej są czytane jako obietnica, że ktoś tam jest, więc bierzemy je z grafiku dyżurów, a nie z szyldu na drzwiach, a linia, którą odbiera każdy dyżur, jest publikowana obok. Każdy numer jest wybierany przy przejściu, a linia, która dzwoni bez odpowiedzi, jest zgłaszana przychodni, zamiast zostawać na mapie i zbierać opinię, która potem przychodzi.

4. 4

   Poprowadź właściciela z ulicy do drzwi po ciemku

   Ostatni odcinek drogi to część, której nikt nie publikuje. Trasa jest przechodzona od ulicy, pinezka umieszczana tam, gdzie auto może stanąć z ciężkim zwierzęciem z tyłu, a wejście używane o każdej godzinie fotografowane, łącznie z tym po godzinach. Tam, gdzie proponujemy przesuniętą pinezkę, Google ją sprawdza i Google decyduje.

Opinie o przychodni weterynaryjnej i granica, której odpowiedź nie przekracza

Opinia tutaj jest zwykle napisana przez kogoś przestraszonego, a często przez kogoś w żałobie. Jest też publicznym oświadczeniem o prywatnej sprawie innej osoby z przychodnią. Odpowiedzi są pisane w granicach, które Ty wyznaczasz, a miesięczny limit wynika z pakietu przypisanego do adresu.

• Odpowiedź niczego nie potwierdza: ani tego, że dana osoba była klientem, ani jakie zwierzę przywiozła, ani co stwierdzono, ani kiedy. Nie po to, żeby sprostować niesprawiedliwy opis, i nie dlatego, że recenzent powiedział to pierwszy.
• Publiczna część zostaje krótka i ludzka. Przyjmuje do wiadomości, jak trudna była wizyta, i prosi o telefon do przychodni, gdzie ktoś ma przed sobą kartotekę.
• Wszystko, co opisuje zwierzę, które zmarło, eutanazję albo leczenie, które miało pójść źle, nie dostaje publicznej odpowiedzi, dopóki przychodnia nie zdecyduje o brzmieniu, słowo po słowie.
• Skargi na czekanie są w tej branży częste, bo pilny przypadek przesuwa kolejkę. Odpowiedź tłumaczy tę zasadę ogólnie i nigdy nie odnosi się do sprawy, która spowodowała to czekanie.
• Powtarzające się wątki, jak recepcja, czekanie, sposób tłumaczenia kosztu, przekazanie informacji przy wypisie, trafiają do raportu, żeby przychodnia widziała, który z nich wraca najczęściej.
• Wpisy opisujące inną przychodnię, pochodzące od konkurencji albo będące wyraźnym spamem zgłaszamy na zasadach Google, a to, czy zostaną, jest decyzją Google.

Jedna przychodnia czy przychodnia dzienna i miejsce nocnego pobytu

1. Tydzień 1

   Wizytówka przechodzi na własne konto zespołu, a pierwsze, co się zapisuje, to oś: które gatunki są przyjmowane, które odrzucane, które zabiegi odbywają się w budynku i którą linię odbiera każdy dyżur. Każde pole spisujemy w stanie zastanym, zanim cokolwiek zmienimy, a ton odpowiedzi ustalamy z Tobą.

2. Tydzień 2

   Wchodzi pierwszy zestaw poprawek: gatunki i zabiegi słowami właścicieli, godziny wzięte z grafiku dyżurów, linie rozdzielone według celu i atrybuty, na których filtrują ludzie. Wszystko, co zmienił Google albo przechodzień, wraca do Ciebie z poprzednią wartością obok.

3. Tydzień 3

   Trasa jest przechodzona do drzwi i fotografowana o godzinie, w której te drzwi są naprawdę używane, a pinezka poprawiana, jeśli trafia tam, gdzie auto nie może stanąć. Kolejka opinii jest przerabiana w zakresie objętym pakietem, a wszystko o zmarłym zwierzęciu trafia do Ciebie.

4. Tydzień 4

   Miesiąc jest opisywany wzdłuż tej samej osi: co zyskała albo straciła lista gatunków, co zmieniło się w godzinach, które linie odpowiadały, a które nie, co opublikowano i co przekazano wyżej. Tam, gdzie pakiet obejmuje planowanie, kolejny miesiąc przychodzi jako coś, co najpierw uzgadniasz.

To wyłącznie przykład procesu w przychodni weterynaryjnej i nic więcej. Nie opisujemy żadnego klienta ani nie obiecujemy wyniku. Rzeczywista kolejność zależy od Twojego pakietu i stanu wizytówki w chwili, gdy ją otwieramy.