Ведение Google Business Profile для фитнес-клубов и тренажёрных залов

Как человек выбирает зал на карте

Зал выбирают так же, как выбирают маршрут на работу. Запрос короткий и совсем не романтичный: зал рядом, зал с ранним открытием, зал со штангой, а человек, который его набирает, покупает не тренировку. Он проверяет, впишется ли это здание в неделю, которая у него уже есть, и будет ли он всё ещё заходить сюда в марте.

• Расстояние читают как поездку, которая повторится. Клуб в пятнадцати минутах дальше от дома это не немного дальше того, что на углу, это тот клуб, который пропустят в дождь, поэтому карточку судят по маршруту, которым человек уже ходит.
• Список решает оборудование, и ни слова об этом нет в названии бизнеса. До какой высоты доходит стойка с гантелями, есть ли свободная стойка для приседаний или только её тренажёрная версия, стоит ли на кардиозоне тренажёр, которым пользуется именно этот человек: карточка со словом фитнес не отвечает ни на один из этих вопросов.
• Галерею читают как опись, а не как украшение. На фотографиях считают стойки, скамьи и блины, и большинство умеет отличить снимок вашего зала от снимка чужого пола.
• Час, в который человек готов прийти, это и есть час, по которому судят зал. Клуб, просторный на дневном фото и переполненный в половине седьмого, выбирает именно тот, кто окажется там ровно в половине седьмого.
• Дальше идёт путь внутрь, расписанный подробнее, чем нужно большинству локальных бизнесов, потому что он обязан работать в темноте и второпях: куда поставить машину, какая дверь, что происходит на турникете.
• Последним идёт первое посещение. Человек, который не был в зале годами, спрашивает, что случится, когда он войдёт, и станет ли кто-то с ним возиться.

Поля, по которым на самом деле оценивают зал

Полезные поля здесь описывают помещение и распорядок, а не товар. Всё это живёт внутри Business Profile, той самой карточки, которую многие владельцы клубов до сих пор находят по запросу Google Мой бизнес, а набор полей, который она даёт залу, меньше, чем заслуживает помещение. Значит те, что есть, должны отработать за двоих.

• Услуги записаны как зоны пола, а не одним словом: свободные веса, линия тренажёров, кардиозона, функциональная зона, зона растяжки, каждая названа так, как её назвал бы сам участник.
• Основная категория совпадает с тем, как используют помещение. Пол, где тренируются самостоятельно, и студия с расписанием групповых занятий это разные бизнесы для карты, и не та категория приводит людей, которые спрашивают про начало занятия.
• Атрибуты отвечают на то, что нужно знать человеку, который приехал сразу с работы: раздевалки, душевые, шкафчики и есть ли к ним замок, парковка, вход без ступеней, отдельная женская зона там, где она есть.
• Два вида часов держат порознь: часы, когда на ресепшене есть человек и тренер на полу, и окно, в которое дверь открывается по карте. Там, где карточка предлагает второй тип часов, в него вписывают одно из двух; там, где не предлагает, разницу проговаривают словами.
• Фотографии выстроены как прогулка, а не как подборка лучших кадров: парковка, дверь, которой пользуются участники, турникет, а затем каждая зона по очереди, чтобы незнакомец увидел именно то помещение, где окажется сам.
• Ссылка ведёт на страницу этого зала, а не на общую страницу сети со списком городов, и это проверяют, пройдя по ней так, как пройдёт незнакомец.
• Раздел вопросов заполняет сам клуб: с какого возраста принимают, можно ли привести гостя, что взять с собой в первый раз, переобуваются ли на входе.

Помещение, первое посещение, маршрут, а затем часы, когда на стойке никого нет

Эти четыре идут именно в таком порядке, потому что каждый следующий ответ зависит от предыдущего. Нечего сказать про первое посещение ради оборудования, которого в клубе нет, и незачем что-то обещать человеку, который не может попасть в дверь в тот час, когда готов прийти. Каждый шаг заканчивается одинаково: клуб подтверждает факт про здание, под него приводят в порядок группу полей, а в журнале остаётся то, что было заменено.

1. 1

   Запишите, что реально стоит в зале

   Зал выбирают по оборудованию, а почти ни одна карточка не говорит, что у неё есть. Пол проходят по зонам, и услуги переписывают вслед за ним: зона свободных весов, линия тренажёров, кардиозона, функциональная зона, названные так, как их называет участник, а не поставщик оборудования. Вы подтверждаете, что стоит в этом здании сегодня и что из него уехало. После этого галерею пересобирают под этот список, чтобы фотографии читались как этот зал, а не как вся сеть.

2. 2

   Опишите первое посещение таким, каким оно есть на самом деле

   Человек, который не тренировался годами, решает, входить ли, а большинство карточек говорят ему только стоимость абонемента. Вместо этого публикуют последовательность: записывают ли на вводное занятие заранее или приходят без записи, кто встречает, что взять с собой, сколько времени пройдёт до выхода на пол. Вы подтверждаете условия, включая честный ответ там, где бесплатного занятия нет, и ничего похожего на него не публикуют. Ссылку после этого направляют именно на тот шаг, к которому клуб готов.

3. 3

   Пройдите маршрут так, как его пройдут снова в четверг

   В спортзал не заходят один раз. Маршрут от парковочного места до турникета проходят и фотографируют именно в этом порядке, а то, что видно только при повторном визите, записывают отдельно: место, занятое в тот час, когда приходят все, дверь, которую запирают изнутри после закрытия магазинов по соседству, турникет, который читает карту. Метку на карте переносят к двери, которой пользуются участники, а вы подтверждаете, какой вход их и что делать, если парковка заполнена.

4. 4

   Опубликуйте оба вида часов, включая те, когда на стойке никого нет

   Клуб, где дверь открывается по карте, пока стойка пустует после вечерней смены, живёт по двум расписаниям сразу, и одна строка часов неверна сразу в обе стороны. Один человек приходит в шесть утра, рассчитывая оформиться на месте, другой решает, что клуб закрыт, хотя мог бы потренироваться. Часы ресепшена идут в поле часов, второй тип часов несёт окно доступа там, где категория его предлагает, а там, где нет, разницу проговаривают в услугах и в вопросах. Вы подтверждаете оба расписания по дням недели и то, кому звонить, если карта перестала срабатывать.

Ответы про очередь у стойки, уборку и раздевалку

Отзывы о зале в основном операционные и повторяются: та же стойка, тот же вечерний час, тот же тренажёр, ждущий запчасть, месяц за месяцем. Ценность не в том, чтобы красиво ответить на каждый. Она в том, чтобы клуб узнал, какие из них возвращаются снова и снова.

• Жалоба на очередь к стойке вечером получает ответ, в котором названы действительно более спокойные часы, и никогда утверждение, что зал тихий именно в тот час, когда все знают, что это не так.
• Жалобы на уборку и техническое состояние отвечают как на операционный вопрос: что делают и к какому сроку клуб готов это назвать, собственными словами клуба, а не шаблонным извинением.
• Повторяющиеся темы считают и выносят в отчёт по темам, чтобы тот, кто отвечает за зал, узнал, что одна и та же раздевалка всплывает каждый месяц, а средний рейтинг это полностью скрывает.
• Отзыв, где назван тренер, получает ответ, который не превращает это имя в рекомендацию, потому что расписание меняется, а опубликованный ответ остаётся на месте.
• Всё, что касается травмы, отменённого абонемента или удержанных денег, остаётся без публичного ответа. Это попадает к вам в день публикации, и слова выбираете вы.

Один зал, или сеть залов под одним именем

1. Неделя 1

   Сначала помещение. Менеджер принимает собственный аккаунт клуба, записывает, что карточка сегодня заявляет про зоны и оборудование, и проходит это заявление по залу вместе с тем, кто может показать пальцем на вещи. Вопрос про согласие на фотографии поднимают на той же встрече, потому что именно он решает, что вправе остаться в галерее.

2. Неделя 2

   Первое посещение. Что говорят новичку, что он берёт с собой, кто его встречает и сколько это занимает по времени записывают словами самого клуба и размещают там, где это можно найти. Ссылку проходят до того экрана, на который она реально ведёт, и ничего похожего на бесплатное занятие не публикуют, если клуб его не проводит.

3. Неделя 3

   Часы и путь внутрь. Часы ресепшена и окно, в которое дверь открывается по карте, перестают быть одной строкой, вход, которым реально пользуются участники, фотографируют начиная от парковочного места, а метку на карте переносят к этой двери, если раньше она стояла на фасаде.

4. Неделя 4

   Отзывы и письменный итог. Накопившиеся отзывы отвечают в согласованном тоне, повторяющиеся операционные темы собирают по темам, а не по оценке, и месяц закрывают запиской: что изменилось, какие зоны всё ещё без фотографий и где клуб выглядит уязвимым дальше.

Читайте это как пример порядка, в котором обычно идёт работа, а не как расписание, которому обязан следовать именно ваш случай, и не как результат кого-то конкретного. Один зал с задокументированным планом помещения проходит этот путь быстрее, чем сеть из четырёх залов, где вход никто не фотографировал со дня открытия.