Салоны красоты
Ведение Google Business Profile для салонов красоты
Клиент, который выбирает салон по телефону, не читает вашу историю компании, он смотрит на чужую готовую работу, сверяет, совпадает ли цена в профиле с реальностью, и решает, записываться ли, за пять секунд взгляда. Всё это он видит на карте, а не на сайте салона. Закреплённый менеджер держит этот взгляд точным для каждого вашего салона в Google Business Profile (профиле, который раньше назывался Google Мой бизнес), в рамках выбранного пакета, и каждое действие видно в кабинете.
Ведение одной точки от €49,75 в месяц
Обсудить мой профильЗапрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.
Пять секунд до записи
Поиск салона заканчивается записью, а не просто кликом: «парикмахерская рядом», «маникюр сейчас работает», «наращивание ресниц вечером». Работы мастера клиент проверяет раньше, чем название салона.
- Фото «до/после» реальных работ решают клик быстрее любого описания, галерея со стоковой моделью работает наоборот.
- Услуги и цены сверяют с профилем ещё до звонка; прайс, который не совпадает с реальностью, оборачивается претензией на месте, а не записью.
- Свежий отзыв читают ради имени мастера или названия процедуры, и клиентка, которая написала, кто делал ей цвет, весит больше средней звезды.
- Кнопкой записи пользуются, только если она куда-то реально ведёт; неработающая ссылка отправляет клиента прямиком к конкуренту.
- Атрибуты, по которым фильтруют (запись обязательна, принимают без записи, унисекс, доступ для инвалидной коляски), решают, дойдёт ли дело до звонка вообще.
- Вопросы под профилем закрывает тот, кому не лень, поэтому парковку, возможность подождать с ребёнком и то, делаете ли вы вообще эту процедуру, лучше закрыть самим.
Где профиль салона отрывается от кресла
В салоне двигаются четыре вещи, и ни одна не двигается в тот же день: кто в команде, сколько стоит процедура, какие окна выдержит журнал записи и чьё фото вам разрешено показывать.
- Мастер уходит в середине месяца, а его колонка услуг, его галерея и отзывы с его именем стоят дальше, и клиентка записывается к человеку, которого уже нет.
- Цена поднимается на печатной карточке на ресепшене за недели до того, как поднимется в профиле, и клиентка приходит со старой цифрой в голове.
- Вечерние и выходные окна закрываются на неделю обучения или на декрет, а профиль продолжает звать записываться туда, куда журнал уже не возьмёт.
- Пару «до/после» выкладывают прямо из галереи телефона, и потом никто не скажет, соглашалась ли та клиентка себя показывать, а это вопрос приватности, не маркетинга.
- Категорию могут перенести с маникюрного салона на салон красоты без единого касания с вашей стороны, и профиль начинает отвечать на другой набор запросов.
- Сервисы записи цепляются к профилю без приглашения, и ссылка на систему, которую салон бросил прошлой весной, тихо собирает записи, которых никто не видит.
Поля, по которым салон действительно оценивают
Профиль салона оценивают по деталям, которые обычному сервисному бизнесу показывать не нужно.
- Основная и дополнительные категории (парикмахерская, маникюрный салон, спа, барбершоп) решают, в каких запросах профиль вообще может появиться.
- Услуги и цены, ровно такие, как в вашем подтверждённом прайс-листе; ничего не оценивается на глаз и не остаётся с прошлого сезона.
- Ссылка на запись или телефон и мессенджер для связи, только для того сервиса, которым салон действительно пользуется, а не подключённого для галочки.
- Атрибуты, по которым фильтруют поиск: запись обязательна, без записи, унисекс, доступность, способы оплаты, язык общения.
- Набор фото: интерьер салона, работы команды и пары «до/после», опубликованные только по задокументированному согласию клиентки.
- Вопросы и ответы, которые заполняет сам салон: парковка, можно ли подождать с ребёнком, есть ли такая процедура в меню вообще.
- Часы работы и особые часы на праздники, ведь календарь салона сдвигается вокруг свадебного сезона и праздников сильнее, чем у большинства бизнесов.
- Канал сообщений: номер, который принимает SMS, или ссылка WhatsApp, если такая функция доступна для вашей категории и страны, включённый только пока его кто-то читает на ресепшене, с одной согласованной формулировкой про цену окрашивания, которую спрашивают по фото.
Одно сообщение менеджеру, на котором держится профиль салона
Почти всё, что здесь ломается, ломается из-за времени: ресепшен уже знает, а профиль ещё нет. Поэтому у салона есть одно место, где сказать, что сдвинулось.
- Вы пишете менеджеру короткое сообщение в кабинете или в чате каждый раз, когда меняются команда, меню процедур, карточка цен или часы записи, и он работает по нему, а не по догадкам.
- В сообщении четыре вещи и больше ничего: кто работает в этом месяце, сколько теперь стоит каждая процедура, какие часы журнал действительно держит и у каких снимков уже есть подписанное согласие.
- Каждая строка такого сообщения становится подготовленной правкой, которая ждёт вашего «да», прежде чем дойти до профиля.
- Если профиль сдвинулся сам, подменённая категория или час, предложенный кем-то со стороны, менеджер приносит старое и новое значение рядом и на этом останавливается.
- Согласие фиксируется на каждый снимок отдельно, а не на клиентку целиком, поэтому одну пару можно опубликовать, а остальная съёмка остаётся закрытой.
- Месяц закрывается построчной заметкой в кабинете: что изменилось с ваших слов, что изменил Google, каких согласий до сих пор не хватает.
Прайс, маршрут записи, часы и согласие: в каком порядке разбирают салон
Каждый месяц профиль салона разбирают в одном и том же порядке: сначала то, что клиентка проверяет первым, в конце то, на что она должна дать разрешение. Любой шаг заканчивается вашим «да»: правку готовят, показывают и только потом вносят.
- 1
Цены сверяют с карточкой, которую вы подтвердили
Услуги и цены в профиле читают построчно рядом с прайсом, который вы прислали, и расхождения хотя бы по одной процедуре достаточно, чтобы открыть заход. От вас нужен действующий прайс и дата, с которой он работает; в журнале кабинета остаются процедура, прежняя цифра, новая и тот, кто утвердил.
- 2
Кнопку записи проходят до реального окна
Маршрут кнопки проверяют до карточки услуги. Если окно открывается на мастера, которого нет в текущем составе, ссылку переводят на тот маршрут, которым салон пользуется сейчас, а кнопку снимают, пока маршрут не починят. Вы называете, кто принимает записи в этом месяце и на какие процедуры.
- 3
Часы остаются на двери, а последняя запись объяснена
Когда профиль показывает окно шире, чем держит журнал, часы выставляют по фактической работе салона, а час последней записи выносят в услуги, в раздел вопросов и в публикацию, вместо того чтобы вырезать его из часов. От вас нужен этот час по каждому дню недели.
- 4
Кадр выходит под согласие именно на этот кадр
Любой снимок в галерее, за которым в кабинете нет отметки о согласии, снимают до подтверждения, и согласие относится к конкретной фотографии, а не к съёмке целиком. Вы подтверждаете покадрово сообщением менеджеру в кабинете, и это сообщение остаётся в журнале рядом с правкой.
Сначала пришлите состав команды и карточку цен
Хватит фото карточки цен и строки о том, кто работает в этом месяце. Менеджер прочитает живой профиль рядом с ними и вернёт то, что не так, что рискованно и какой пакет подходит салону.
Обсудить мой профильОтветы, которые не подставляют мастера
Отзыв о салоне, это про то, как человек чувствовал себя в кресле, поэтому ответ в стиле бланка читается как равнодушие. Тон вы задаёте один раз, а сколько ответов помещается в месяц, определяет пакет.
- Тёплый отзыв закрывают через процедуру, которую клиентка действительно получила, растяжку цвета, коррекцию, снятие ресниц, а мастер остаётся без имени, пока клиентка не назовёт его сама.
- Жалоба на исчезнувшее окно или цвет, который вышел другим, получает спокойный ответ и только после того, как вы прочитали черновик.
- Жалобы, которые повторяются, телефон на ресепшене или процедура, каждый раз затягивающаяся, идут в месячную заметку как тенденция, с которой решать вам.
- Отзыв, где описан другой адрес, или написанный, чтобы сделать больно, а не описать, уходит жалобой в Google, и решение там только за Google.
Где должен вмешаться человек
- Отзыв, где упомянут ожог, реакция кожи или повреждение после процедуры, передают вам в тот же день, и ни одной формулировки не готовят, пока вы, а по вашему желанию и страховая, не согласуете, что именно сказать.
Что салону действительно есть о чём объявить
Новости салона, это люди и цена: занятое кресло, снятая процедура, сезон, который заполняет журнал заранее. Сколько этого выходит за месяц, определяет пакет, а материал ваш.
- Новый мастер, показанный через собственные работы, как только вы подтвердите, что его можно называть публично.
- Процедура, уходящая из меню, сказано прямо, чтобы никто не записывался на то, чего салон больше не делает.
- Пары «до/после» только со снимков, согласие на которые уже лежит в документах, и ни одной деликатной процедуры без отдельного «да» именно на этот кадр.
- Сезонная работа, заполняющая журнал: свадьбы, выпускные, две недели перед праздниками, с выписанными условиями.
- Новости доступности, которые ищут напрямую: праздничный график, кабинет, закрытый на ремонт, мастер в отпуске.
- Growth даёт контент-план; календарь акций, это уже уровень Pro, поэтому свадебный сезон согласуют, пока на улице ещё зима.
Одно кресло или несколько залов
Одна точка
В одном салоне обычно нужен один человек, который держит порядок: кто ещё в команде, какая цена актуальна, какой отзыв только что пришёл. Start закрывает эту базу; Growth добавляет ритм публикаций, который большинству салонов нужен вокруг горячего сезона.
Сеть
В сети из нескольких точек команда почти никогда не совпадает от адреса к адресу, поэтому у каждой, свой состав мастеров, свой прайс и свои отзывы, а порядок согласия на фото и тон ответов остаются общими для всех. Один салон может стоять на Pro, а меньший, на Start, полосу задаёт то, сколько салонов всего на обслуживании, и вся сеть попадает в один счёт.
Где заканчивается менеджер и начинаетесь вы
Что делает менеджер
- Замечает, когда цена в профиле расходится с вашим актуальным прайсом, и готовит правку, а не оставляет расхождение как есть.
- Превращает портфолио нового мастера, как только вы подтвердили его готовность, в публикацию-знакомство с реальными фото.
- Ведёт письменный журнал каждой цены, состава команды и часа, изменённых за месяц, чтобы две правки никогда не противоречили друг другу.
- Проверяет путь записи от кнопки в профиле до подтверждённого окна и отмечает, когда к профилю всё ещё подцеплен брошенный сервис.
Что подтверждаете вы
- Только вы подписываете печатную карточку, называете, кто стоит у кресла в этом месяце, и подтверждаете, что согласие за конкретным фото «до/после» действительно существует.
Первый месяц, расписанный как пример
пример процесса, а не результат клиента-
Неделя 1
Доступ приходит через ваш собственный бизнес-аккаунт, и первый заход уходит на то, чтобы вы впервые прислали эти четыре вещи: состав команды как есть, карточку цен как напечатана, часы, которые журнал действительно держит, и снимки, на которые согласие уже собрано.
-
Неделя 2
Правки выходят из этого сообщения. Категории, процедуры и цены сводят с карточкой на ресепшене, путь записи проверяют от кнопки до подтверждения, а в галерею добавляют только пары с согласием.
-
Неделя 3
Открытые отзывы разбирают в пределах месячного лимита, без имени мастера, если клиентка не назвала его первой, а первая публикация знакомит с тем, кто пришёл в команду последним.
-
Неделя 4
Вы получаете месяц в письменном виде: что изменилось по вашей просьбе, что изменил сам Google, каких согласий не хватает и что журнал подсказывает сделать до следующего сезона.
Это пример того, как выстраивается работа в салоне, а не описание чьих-то результатов; ваш месяц зависит от выбранного пакета и от того, в каком состоянии профиль в первый день.
Пять проверок, которые салон может сделать по своему профилю сам
- Посмотрите на метку и на фото: метка стоит на здании, а снимков фасада, двери и пути от улицы нет, и поэтому клиентки звонят с тротуара.
- Откройте ссылку записи так, как её открывает клиентка. Главная страница вместо окна записи или сервис, которым салон давно не пользуется, означают, что маршрут оборван.
- Если кабинет закрыт на ремонт, прочитайте список услуг: нет ни особых часов, ни временного статуса, а процедуры стоят в полном составе, значит профиль зовёт на то, чего салон сейчас не даёт.
- Сравните оценки без текста с журналом записи: пачка, которая не совпадает с потоком визитов, обычно приходит после скидки, обещанной за отзыв.
- Спросите на ресепшене, не пишет ли кто-то клиенткам про отзывы от имени салона. Признак это серия однотипных обращений, которых салон не начинал.
Чего это не покрывает
- Цены берутся из карточки, которую вы подтвердили, ничего не оценивается на глаз, а снятую процедуру убирают, а не оставляют ради кликов.
- Снимок публикуют под согласие, данное именно на этот снимок; деликатная процедура требует отдельного «да», и общее разрешение её не покрывает.
- Собственные правила Google о фото узнаваемых людей стоят выше любого собранного вами согласия, и «да» клиентки их не отменяет.
Что одинаково для всех отраслей
Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.
Как здесь работают пакеты
У каждой локации на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, как часто проверяют профиль, сколько публикаций, ответов и пакетов правок в месяц входит и как быстро менеджер отвечает в первый раз. Цены на странице цен. Посмотреть цены Всё, что делает команда
Start
Базовое регулярное сопровождение точки.
€49,75 за одну обслуживаемую точку в месяц
- Закреплённый менеджер
- Ежемесячная проверка профиля
- 1 публикация или акция в месяц
- До 5 ответов на отзывы в месяц
- 1 пакет правок данных профиля
- Базовый месячный отчёт
- Первый ответ менеджера: до 3 рабочих дней
Growth
Точка, которую нужно регулярно развивать и наполнять контентом.
€87,25 за одну обслуживаемую точку в месяц
- Закреплённый менеджер
- 4 публикации или акции в месяц
- До 15 ответов на отзывы в месяц
- 2 пакета правок данных профиля
- Ежемесячная оптимизация
- Снимок конкурентного окружения
- Контент-план
- Расширенный месячный отчёт
- Квартальная консультация
- Первый ответ менеджера: до 2 рабочих дней
Pro
Приоритетное, более интенсивное сопровождение точки.
€149,75 за одну обслуживаемую точку в месяц
- Закреплённый менеджер
- Еженедельный контроль профиля
- 8 публикаций или акций в месяц
- До 40 ответов на отзывы в месяц
- 4 пакета правок данных профиля
- Ежемесячная оптимизация
- Снимок конкурентного окружения
- Контент-план
- Календарь акций
- Расширенный месячный отчёт
- Ежемесячная консультация
- Приоритетное обслуживание
- Первый ответ менеджера: до 1 рабочего дня
Менеджер предлагает, вы утверждаете
Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.
Кто что делает, в любой отрасли
Что делает менеджер
- Проверяет профиль с периодичностью пакета и ведёт письменный учёт согласованных данных.
- Готовит пакеты правок, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
- Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
- Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.
Что подтверждаете вы
- Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
- Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
- «Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.
Что работает одинаково в каждой отрасли
- Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
- Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Срок и решение остаются за Google.
- Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
- Измерение: ссылки в профиле несут метки, поэтому звонки, маршруты и переходы на сайт из профиля можно отличить от других источников в вашей аналитике.
- Вопросы и ответы: на вопросы, которые люди публикуют в профиле, отвечают из подтверждённых вами фактов, а повторяющиеся вписывают в профиль заранее.
Правила Google, которые действуют для каждого профиля
- Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
- Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
- Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
- Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
- Число публикаций, ответов и пакетов правок в месяц фиксирует пакет; неиспользованное за месяц не переносится.
Отзывы: одна политика везде
- Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы; это может только Google.
- Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.
Что команда ведёт для этой отрасли
Остальная работа по локальному SEO
Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а аудит показывает, что именно тормозит вас на самом деле.
Студии с узкой специализацией
Пять разных студий обычно заводят как одну карточку, а каждая из них теряет свою запись, когда поле указано неверно.
Парикмахерские
Выбор строится на самой работе: стрижка, коррекция цвета, конкретный мастер. В списке услуг должно быть названо то, что в этом зале действительно делают, а фото должно стоять рядом со своей услугой, иначе запись приходит на то, чего здесь не предлагают.
Обсудить этот вид бизнеса →Барбершопы
Мужскую стрижку и работу с бородой выбирают под конкретного человека, поэтому профиль должен давать возможность выбрать барбера и окно, а не просто называть цифру. Окрашивание с парикмахерской страницы здесь не к месту, даже если тот же зал делает и то и другое.
Обсудить этот вид бизнеса →Маникюрные студии
Визит решают процедура и то, что сейчас на ногтях: коррекция, снятие, новый набор. Только раздельные названия процедур и то, с чего начинается визит, останавливают запись, которой в итоге нужно вдвое больше времени.
Обсудить этот вид бизнеса →Студии эпиляции
Весь выбор строится на методе и зоне, и оба нужно называть так, как их выполняет именно эта студия. В профиле не должно быть ничего похожего на обещание результата: описать можно процедуру, подготовку и то, как назначают первый визит.
Обсудить этот вид бизнеса →СПА и массажные салоны
Сеанс бронируют по длительности и по тому, кто придёт вместе, поэтому программы и их состав должны быть понятны ещё до звонка. Здесь про отдых, а не про лечение, и формулировка, похожая на реабилитацию, ставит профиль в категорию, за которую студия не сможет ответить.
Обсудить этот вид бизнеса →Частые вопросы
Можете держать цену в профиле вровень с карточкой на ресепшене? +
Мастер уволилась на этой неделе. Что будет с её услугами и фото? +
Нужно ли согласие клиенток на фото «до/после»? +
Вечерние окна расписаны на месяц вперёд. Писать ли об этом в профиле? +
Назовёте ли вы мастера в ответе на отзыв? +
В отзыве описан ожог или аллергическая реакция. Что тогда? +
Из-за чего профиль салона приостанавливают? +
Клиентки приходят и не знают, что нужен был тест на реакцию. Можно сказать об этом в профиле? +
Соседняя отрасль и что там иначе
Профиль, который совпадает с креслом и карточкой
Пришлите салоны, которые стоит посмотреть. Закреплённый менеджер ответит в течение одного рабочего дня: первые исправления, пакет на каждый адрес и приблизительная цифра.
Обсудить мой профиль