Prowadzenie wizytówki Google dla klinik prywatnych

Jak pacjent wybiera klinikę prywatną na mapie

Pacjenci prawie nigdy nie szukają marki kliniki. Szukają specjalisty, badania albo problemu, a mapa odpowiada krótką listą, która musi przetrwać porównanie robione w niecałą minutę.

• Zapytaniem jest specjalizacja albo potrzeba: „ginekolog w pobliżu”, „rezonans dzisiaj”, „pediatra prywatnie”, „badania krwi w sobotę”, profil pojawia się tylko wtedy, gdy ta praca jest w nim nazwana.
• Lekarza szuka się też po nazwisku. Ktoś, kto dostał polecenie, sprawdza, gdzie ten lekarz przyjmuje, a jeśli nazwisko nie jest powiązane z żadnym profilem, wyszukiwanie kończy się niczym.
• Która filia jest najbliżej i otwarta teraz, klinika pokazująca jeden grafik dla wszystkich adresów traci dzwoniącego na pierwszym kroku.
• Numer w profilu kształtuje całe doświadczenie: centralna rejestracja i własny telefon filii to dwie różne obietnice, a profil musi wybrać świadomie.
• Opinie o czasie oczekiwania, rejestracji, koszcie konsultacji i o tym, czy lekarz słuchał, czyta się przed sprawdzeniem adresu.
• Decyzję domykają filtry praktyczne: parking, wejście bez barier, przyjmowanie dzieci, języki, współpraca z ubezpieczycielem pacjenta.
• Zdjęcia wejścia i recepcji znaczą więcej, niż się wydaje: w budynku z kilkoma najemcami to one sprawiają, że pacjent nie spóźnia się na wizytę.

Pola i struktura profili, które mają znaczenie w klinice

Zanim wypełnimy jakiekolwiek pole, trzeba rozstrzygnąć strukturę: co mówi profil organizacji, co zasługuje na profil oddziału i którzy lekarze są reprezentowani. Potem pola są już zwykłą pracą.

• Kategorie w podziale na profile: kategoria główna organizacji i własna kategoria oddziału tam, gdzie osobny profil oddziału jest uzasadniony zasadami Google dla Twojego kraju.
• Specjalizacje i usługi w słowach pacjentów (konsultacje, diagnostyka, laboratorium, obrazowanie, zabiegi, badania okresowe), ograniczone do tego, co klinika naprawdę wykonuje.
• Godziny dla każdej filii, godziny dodatkowe tam, gdzie istnieją (punkt pobrań, rejestracja, przyjęcia weekendowe) oraz godziny specjalne na święta, ustawione z wyprzedzeniem.
• Telefon i strona dla filii i dla oddziału: to, który numer kto odbiera, jest decyzją do podjęcia, a nie polem do skopiowania.
• Atrybuty, po których pacjenci filtrują: wejście, toaleta i parking bez barier, parking na miejscu lub przy ulicy, języki, konieczność umówienia, przyjmowanie dzieci.
• Zdjęcia: droga od ulicy, wejście do budynku, rejestracja, poczekalnia, oznaczenia oddziałów, sprzęt i nigdy pacjent, dokument ani ekran z danymi.
• Odnośnik do rejestracji tylko tam, gdzie klinika naprawdę korzysta z systemu, i tylko tam, gdzie Google udostępnia takie funkcje dla Twojej kategorii i kraju.
• Pytania i odpowiedzi w profilu: jak się zarejestrować, co zabrać, czy potrzebne jest skierowanie, jakie ubezpieczenie jest przyjmowane, odpowiada klinika.

Najpierw byty, potem usługi, odnośniki rezerwacji i odpowiedzi

Klinikę przechodzi się w jednej kolejności i nie zaczyna się jej od pól. Najpierw rozstrzygamy, co w ogóle ma prawo być osobnym profilem, potem która filia naprawdę co wykonuje, potem dokąd prowadzi przycisk rezerwacji, a dopiero na końcu, jak wygląda odpowiedź na opinię.

1. 1

   Rozstrzygnięcie, co w ogóle ma prawo być profilem

   Oddział opublikowany za tymi samymi drzwiami co klinika idzie pierwszy. Reguła Google wymaga od niego osobnego wejścia, własnego numeru, własnych godzin i innej kategorii głównej niż klinika. Ty mówisz, które byty zostają osobno, a menedżer spisuje mapę: organizacja, filie, oddziały, lekarze.

2. 2

   Lista usług rozdzielona filia po filii

   Kiedy wszystkie filie publikują jedną listę usług, pacjent skierowany na rezonans przyjeżdża tam, gdzie nie ma aparatu. Listę rozdzielamy adres po adresie, a Ty potwierdzasz datowaną matrycę, co gdzie działa w tym miesiącu. Część pozycji pochodzi z katalogu Google, resztę opisujemy Waszymi słowami.

3. 3

   Każda poradnia z własnym ekranem rezerwacji

   Filie niosą zwykle ten sam odnośnik do jednego wspólnego ekranu. Każda filia i każdy kierunek dostają własny, sprawdzony do końca ścieżki, zanim trafi na profil. Ty potwierdzasz, który system działa i który ekran kończy rezerwację. Dostępność takich odnośników zależy od kategorii i kraju.

4. 4

   Zasady publicznej odpowiedzi ustalone przed pierwszą opinią

   Opinie wymieniają oddział, lekarza i rozpoznanie, a odpowiedź powtarzająca którekolwiek z tych słów potwierdza, gdzie pacjent był leczony. Brzmienie ustalamy wcześniej: rozpoznanie, oddział i nazwisko zostają poza nią, a sprawa wędruje do rejestracji. Czy opinia zostanie na mapie, decyduje Google.

Opinie w klinice i granica, której menedżer nie przekracza

Opinia o klinice to informacja o zdrowiu możliwej do zidentyfikowania osoby. Klinikę wiąże to nawet wtedy, gdy autor opinii sam opublikował szczegóły. Odpowiedzi pisze menedżer w granicach, które wyznaczysz pierwszego dnia, a ile ich powstaje w miesiącu, wynika z pakietu.

• Odpowiedzi zostają ogólne: przyjęcie do wiadomości, przeprosiny za opisane doświadczenie i nic, co potwierdzałoby przyjęcie tej osoby w klinice, żadnego rozpoznania, oddziału, lekarza ani daty.
• Każdy konkretny przypadek przenosimy do kanału prywatnego: odpowiedź kieruje osobę do rejestracji, na oficjalny telefon albo oficjalny adres, żeby sprawę dało się rzetelnie sprawdzić.
• Skargi na rejestrację, czas oczekiwania albo rozliczenie publikujemy w brzmieniu, które uzgadniasz, po sprawdzeniu faktów wewnątrz kliniki.
• Powtarzające się wątki podsumowujemy w raporcie w podziale na filie, żeby klinika widziała, czy problemem jest jedna recepcja, czy cały proces.
• Wpis będący spamem, pochodzący od konkurencji albo opisujący zupełnie inną klinikę zgłaszamy na zasadach Google, a to, czy zostanie, jest decyzją Google, nie naszą.

Jedna klinika czy kilka filii

1. Tydzień 1

   Cała struktura przechodzi na firmowe konto zespołu, a pierwszym zadaniem jest mapa tego, co istnieje: profil organizacji, profile filii, ewentualne profile oddziałów i praktyków, duplikaty, porzucone rekordy. Każde pole zapisujemy w stanie zastanym, a ton, zasadę prywatności i listę zmian dopuszczalnych bez pytania ustalamy z Tobą.

2. Tydzień 2

   Filia po filii wchodzi pierwszy zestaw zmian: kategoria, grafik i grafik świąteczny, numer odbierany na miejscu, atrybuty, specjalizacje i usługi, zdjęcia. Wartości zmienione przez Google przychodzą do Ciebie ze swoim poprzednim stanem, a lista duplikatów i profili po odeszłych lekarzach, z propozycją kroku.

3. Tydzień 3

   Kolejkę opinii porządkujemy w zakresie objętym pakietem, a każdy wpis przypisujemy do filii, do której naprawdę należy; zarzut szkody, spór o rachunek albo wzmianka o krokach prawnych nie dostają publicznej odpowiedzi i trafiają wprost do kliniki. Pierwszą publikację przygotowujemy z materiału dostarczonego przez klinikę.

4. Tydzień 4

   Każda filia dostaje swój miesiąc na piśmie: co przeszliśmy, zmieniliśmy, opublikowaliśmy i na co odpowiedzieliśmy; co zostało przekazane wyżej i dlaczego; które pytania o strukturę wciąż są otwarte. Na Growth miesiąc do przodu przychodzi jako uzgodniony plan.

To wyłącznie przykład procesu. Tak zwykle wygląda kolejność w pierwszym miesiącu kliniki; nie opisujemy żadnego klienta ani żadnego efektu, a rzeczywisty przebieg zależy od pakietu, liczby filii i stanu profili.

Laboratoria i gabinety konsultacyjne

Dwa bliskie przypadki, w których mapa działa inaczej niż przy ogólnej klinice: jeden to pojedyncze badanie, drugi to pierwsza rozmowa.