Prowadzenie wizytówki Google dla kancelarii prawnych

Jak ktoś wybiera kancelarię prawną na mapie

Zapytanie prawie nigdy nie niesie nazwy kancelarii. Niesie sytuację, a często i język, a w odpowiedzi wraca krótki rząd pinezek, które czytający musi ocenić na podstawie dowodów, jakich nikomu w tym zawodzie nie wolno mu dać.

• Zapytanie to problem nazwany zwykłymi słowami: co zrobić z wypowiedzeniem, jak podzielić mieszkanie, czy od odmowy można się odwołać, jak zarejestrować spółkę. Profil napisany językiem ustawy nie odpowiada na żadne z tych pytań.
• Język pojawia się zaraz potem, a w Warszawie czy w Kijowie bywa, że na pierwszym miejscu. Ktoś, kto przegląda trzy wpisy w poszukiwaniu kancelarii prowadzącej sprawę w jego własnym języku, wybierze tę, która to napisała wprost, i nie zadzwoni do pozostałych dwóch.
• Kancelaria czy osoba. Polecenie przychodzi jako nazwisko, a czytający potem szuka właśnie tego nazwiska, więc kancelaria, której ludzie nie istnieją nigdzie na mapie, traci rozmówcę, który już był przekonany.
• Czy ta kancelaria w ogóle zajmuje się taką sprawą. Czytający zakłada, że profil niczego nie wymieniający bierze wszystko, dlatego przychodzą niewłaściwe telefony, a właściwe trafiają gdzie indziej.
• Jak umawia się pierwsze spotkanie: płatne czy nie, w biurze czy przez wideo, na umówiony termin czy bez zapowiedzi. Ta jedna odpowiedź rozstrzyga, czy ktoś w ogóle dokądś pojedzie, i to właśnie ona najczęściej brakuje na tych profilach.
• Opinie czyta się tu inaczej niż wszędzie indziej. Wyniku nikt nie może obiecać, więc czytający patrzy na to, jak kancelaria zachowuje się publicznie, a nie na to, co osiągnęła, a wprawny czytelnik wie, że część najbardziej wściekłych wpisów pochodzi z drugiej strony sprawy.
• Na koniec wszystko porządkuje pilność. Termin rozprawy za miesiąc i telefon z komisariatu dziś w nocy to dwoje zupełnie różnych czytających, i tylko jednego z nich obchodzą godziny otwarcia.

Pola, z których składa się wpis kancelarii

Zestaw jest niewielki, a każda pozycja w nim to fakt, za którym kancelaria musi stanąć, bo w tym zawodzie profil czyta się jak oświadczenie regulowanej firmy o własnych kompetencjach. Nic tutaj nie powstaje z rozmowy.

• Kategorie: ogólna plus te szczegółowe, jakie katalog w Twoim kraju naprawdę oferuje, bo wąska specjalizacja, z której jesteś znany, może po prostu nie istnieć w nim jako wartość.
• Obszary praktyki jako lista usług, zapisana tak, jak osoba w kłopocie nazywa własną sytuację, z pracą, której kancelaria się nie podejmuje, wymienioną obok, zamiast zostawiać to domysłom.
• Języki, jako atrybut tam, gdzie kategoria go udostępnia, i jako zwykłe zdania w opisie i w bloku pytań tam, gdzie nie, powiązane z tym, kto naprawdę siedzi w biurze i nimi mówi.
• Tytuły i uprawnienia zapisane dokładnie tak, jak pisze je sama kancelaria, i wyłącznie z dokumentów, które przysyła. Tytuł znaczy co innego w każdym kraju i nie jest naszą rzeczą, żeby go tłumaczyć, skracać czy wyjaśniać w Twoim imieniu.
• Godziny opisujące, kiedy telefon dociera do żywej osoby, plus osobna odpowiedź na to, co dzieje się poza nimi, opublikowana tylko tam, gdzie ktoś naprawdę odbiera ten numer.
• Pierwsza konsultacja jako opisana procedura: gdzie się odbywa, czy jest płatna, czy trzeba się umówić, czy można ją przeprowadzić przez wideo, i co na nią przynieść.
• Zdjęcia budynku, wejścia, recepcji i sali spotkań z posprzątanym stołem, a także zespołu, gdzie każda osoba się zgodziła, i nigdy odwiedzającego, akt ani ekranu.

Który wpis odpowiada, potem obszary i języki, potem odpowiedzi, na końcu konsultacja

Ta kolejność to nie kwestia gustu. Dopóki nie wiadomo, który wpis odbiera telefon, poprawianie jednego z nich nie ma sensu, a dopóki obszary nie są poprawne, odpowiedzi i opis konsultacji piszemy dla niewłaściwego czytelnika.

1. 1

   Rozstrzygnięcie, który wpis istnieje i który odpowiada

   Kancelaria i prawnik to dwa wpisy pod dwoma różnymi zasadami, a pod jednym adresem i jednym telefonem konkurują ze sobą. Spisujemy wszystko opublikowane pod nazwą kancelarii i pod nazwiskiem każdego wspólnika, z tym, kto to administruje i jaki numer stamtąd widnieje. Ty decydujesz, który wpis przejmuje pierwszy telefon. Nic w prywatnym wpisie danej osoby nie rusza się bez jej zgody.

2. 2

   Publikacja obszarów, które kancelaria potwierdza, słowami klienta, z językami obok

   Jedna szeroka linijka zaprasza każde zapytanie i ukrywa pracę, na której kancelaria naprawdę stoi, a lista napisana językiem ustawy jest niewidzialna dla osoby, która żyje z tym problemem. Każdy obszar przepisujemy zwykłą mową, wymieniamy pracę, której kancelaria odmawia, a języki trafiają na profil zgodnie z grafikiem obecności. Ty potwierdzasz, które obszary działają w tym miesiącu i kto je prowadzi.

3. 3

   Praca nad reputacją bez wymieniania klienta czy sprawy

   W strumieniu piszą zarówno osoba, dla której kancelaria działała, jak i druga strona tej samej sprawy, i żadnej z nich nie można odpowiedzieć, wchodząc w szczegóły sprawy. Brzmienie ustala się najpierw: podziękowanie, zaproszenie do kontaktu z biurem, nic, co ustalałoby, że ktokolwiek kiedykolwiek był klientem. Ty potwierdzasz, czy publiczna odpowiedź jest w ogóle dozwolona, a to, co zostaje na mapie, rozstrzyga wyłącznie Google.

4. 4

   Opis pierwszej konsultacji dokładnie tak, jak prowadzi ją kancelaria

   To krok, dla którego profil w ogóle istnieje, i ten, który najczęściej zostaje pusty. Płatna czy bezpłatna, w biurze czy przez wideo, na umówiony termin czy bez, i co przynieść: każdy punkt trafia na profil słowami samej kancelarii, a każdy odnośnik jest sprawdzany aż do ekranu, na którym spotkanie naprawdę się umawia. Ty potwierdzasz warunki, a to, jakie typy odnośników w ogóle istnieją dla kategorii prawnej, Google ustala osobno dla każdego kraju.

Odpowiedzi, gdy o samej sprawie nie wolno wspomnieć

Każda inna branża odpowiada na opinię, omawiając to, co się wydarzyło. Tutaj to jedyna rzecz, której odpowiedź robić nie może, a ograniczenie dotyczy zarówno wściekłego wpisu, jak i wdzięcznego. Dlatego brzmienie ustalamy z kancelarią, zanim otworzymy kolejkę, a menedżer trzyma się go zamiast działać z wyczucia.

• Odpowiedź dziękuje autorowi za czas, przyjmuje do wiadomości, że był niezadowolony albo zadowolony, i na tym się kończy. Nie potwierdza, że trafił do kancelarii, i nie wymienia obszaru, sądu, dokumentu, daty ani nazwiska prawnika.
• W tym samym strumieniu piszą dwie zupełnie różne osoby, a obie dostają tę samą powściągliwość: klient, dla którego kancelaria działała, i druga strona tej samej sprawy, która może opisywać pracę kancelarii zgodnie z prawdą, a nigdy jej klientem nie była.
• Na ciepły wpis z nazwiskiem prawnika i wynikiem odpowiadamy, nie powtarzając ani jednego, ani drugiego, bo odpowiedź, która przyjmuje wynik, zamienia go w oświadczenie kancelarii o sprawie, którą prowadziła.
• Skargę na honorarium, nieodebrany telefon albo dokument, który przyszedł za późno, traktujemy jak sprawę biurową: to, że kancelaria się nią zajmie, i numer, pod którym się ją załatwia.
• Tam, gdzie wpis jest jawnym spamem, dotyczy innej kancelarii albo napisała go osoba, która nigdy nie miała z Wami kontaktu, zgłaszamy go według zasad Google, a to, czy zostanie, rozstrzyga wyłącznie Google.
• Powtarzające się wątki zbieramy do raportu, pozbawione nazwisk i wszystkiego, co pozwala rozpoznać sprawę, żeby kancelaria widziała wzorzec, którego profil nigdy nie ujawnił.

Jedno biuro czy kancelaria z kilkoma adresami

1. Tydzień 1

   Tożsamość, zanim ruszy się jakiekolwiek pole. Menedżer odnajduje wszystko opublikowane pod nazwą kancelarii i pod nazwiskami wspólników, ustala, kto co administruje, i często trafia na najstarszy z tych wpisów w koncie założonym jeszcze wtedy, gdy narzędzie, dziś oficjalnie Profil Firmy w Google, nosiło nazwę Google Moja Firma. Przy tej samej okazji ustala się brzmienie odpowiedzi na opinie i zasadę, co kancelarii wolno opublikować.

2. Tydzień 2

   Obszary i języki. Lista usług zostaje przepisana jako praca, którą kancelaria potwierdza na ten miesiąc, słowami, jakich używa osoba opisująca własną sytuację, z pracą odrzucaną wymienioną obok. Dochodzą języki. Znika każde zdanie obiecujące wynik, a w jego miejsce wchodzi opis tego, jak kancelaria podchodzi do sprawy na samym początku.

3. Tydzień 3

   Droga do środka. Ścieżkę od profilu do pierwszego spotkania sprawdzamy aż do ostatniego ekranu, do którego naprawdę prowadzi, godziny ustawiamy na to, kiedy ktoś faktycznie odbiera telefon, a nie kiedy biuro formalnie jest otwarte, a kwestię telefonu poza tymi godzinami rozstrzygamy uczciwie w jedną albo w drugą stronę.

4. Tydzień 4

   Odpowiedzi i miesiąc na piśmie. Kolejkę opinii przechodzimy w uzgodnionym brzmieniu, wszystko, co zarzuca zaniedbanie, trafia do kancelarii bez odpowiedzi, a miesiąc zamyka się tym, co się zmieniło, za czym nikt już nie chciał stanąć, i tym, który wpis pod Waszym nazwiskiem wciąż konkuruje z tym, który prowadzicie.

Poniżej opisana jest wyłącznie przykładowa kolejność pracy, bez żadnej konkretnej kancelarii i bez obietnicy wyniku. Wasz własny pierwszy miesiąc zaczyna się tam, gdzie dziś leżą wpisy noszące Wasze nazwisko, a jego kształt wyznaczają Wasze własne zasady zawodowe, mówiące, co kancelarii w ogóle wolno opublikować.

Siedem drzwi do tej samej kancelarii

Praca nad wpisem zmienia się wraz z drzwiami, przez które wchodzi czytający, bo każde z nich ma własny zegar i własną potrzebę dyskrecji.